一直以來，江西省上饒市弋陽縣煙草專賣局始終堅持“客戶至上”的理念，從細處入手，加強客戶經理培訓，提高客戶經理工作能力和責任心，完善一、二級督查，切實將客戶服務工作落到實處，讓客戶心中的“秤”的滿意。

客戶心中的“秤”—秤出溫暖與真心

弋陽縣煙草局始終落實“我為群眾辦實事”長效機制建設，從最現實的利益出發，用心用情用力解決客戶的困難事、煩心事和揪心事。免費為偏遠鄉村的困難零售客戶提供新柜臺，是弋陽煙草為客戶辦實事的一項有力舉措。零售客戶江選財，由于下肢癱瘓而失去行動能力，靠一把輪椅在偏遠鄉村經營著一家小賣鋪，店鋪狹窄昏暗，商品連陳列的柜臺都沒有，只能混亂的堆于一處角落，江選財心中一直期盼能有一節干凈的柜臺陳列商品，客戶經理在了解他的需求后，向上級申請到了一節柜臺，客戶經理幫助江選財按品規、價格擺放卷煙，現如今商品陳列有序干凈整潔，讓江選財高興不已。

客戶心中的“秤”—秤出耐心與恒心

“李經理，真是不好意思，又麻煩你跑一趟，你看我這系統錄入又出了問題。”現代終端客戶李小英撓著頭感激地對弋陽煙草客戶經理說道。

李小英家庭拮據，全家的收入來源均依靠這家小店鋪，看到別的零售客戶自加入現代終端后，生意變好了、利潤增加了，便也想著加入現代終端，但是李小英大字不識，學習能力有限，一直忐忑不安。客戶經理在了解后，開展了個性化的經營指導，耐心講解加入現代終端的條件、需要做的準備以及日常操作等事項，并且承諾：“只要你想學，我一定教會。”這堅定了李小英的決心，采購了雙屏機后，客戶經理幫助安裝、下載云POS系統，最初李小英連握鼠標的手都在不停顫抖，點擊鼠標時，不是快就是慢，緊張的滿頭大汗，客戶經理便從如何開、關機等最基本的操作手把手教學，同時積極鼓勵客戶勇于嘗試，如今李小英不僅熟練掌握現代終端的日常操作，而且運行的質量也很穩定，現已升為二星終端，李小英竟也成為了一名 “弄潮兒”。

客戶心中的“秤”—秤出責任與擔當

“你看，可以這樣擺放，這樣好看多了，店面整潔漂亮，生意也會更紅火。”

“李經理，你說的真對，現在我店面生意比以前好多了，干勁兒都更足了。”

弋陽煙草客戶經理按照拜訪計劃來到了客戶許桂蘭的店鋪內，在完成服務工作后，許桂蘭熱情地招呼著客戶經理。

看著許桂蘭現如今干凈、整潔、明亮的店鋪，整齊美觀、錯落有致的商品擺放讓人眼前一亮，玻璃柜臺一塵不染，標簽規范、字跡清晰、擺放整齊，背柜陳列造型醒目、新穎。誰又能想到這樣一家商鋪在兩年前還只是一家光線昏暗、商品雜亂無章、柜臺灰塵遍布、標簽混亂不堪、背柜陳列凌亂的小店鋪，店主曾因生意不景氣想放棄經營。但是兩年時間經過客戶經理的悉心指導，幫助客戶解決店鋪裝修設計、商品陳列等多項問題，許桂蘭的店鋪發生了翻天覆地的變化，店鋪商品品種豐富、陳列美觀，經營能力得到了很大提高，客戶臉上的笑容增多了，經營卷煙的積極性也提高了。

下步弋陽縣煙草局將始終聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，堅持從最突出的問題抓起，從最困難的零售客戶入手，不斷優化服務，切實把實事好事辦到零售客戶的“心坎上”。只要真心為客戶做實事，客戶心里是明白的、透亮的，他心中的那桿“秤”是稱的出來的。