為持續提升服務價值，江西省南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）將客戶滿意度作為檢驗營銷工作的“試金石”，通過落實“四個落實”扎實推進客戶服務提質增效。

落實拜訪服務到位。不斷健全和優化零售客戶拜訪流程，要求營銷人員提前制定拜訪計劃、拜訪事項、服務內容等，根據轄區市場類型、經營業態、商圈位置等信息，按類別進行拜訪，做到數據清晰、目的明確，確保拜訪服務的針對性、時效性，并對拜訪過程進行全過程記錄。

落實品牌培育到位。積極通過工商協同深入開展重點品牌培育，利用區域特性和優勢充分發揮現代終端功能，引導營銷人員發揮主觀能動性，指導零售客戶做好重點品牌生動化、個性化陳列，通過婚慶營銷、事件營銷等多樣化營銷形式，充分挖掘市場潛力，助推卷煙結構和客戶盈利提升。

落實終端賦能到位。持續推廣云POS系統的覆蓋面和使用率，利用有效數據加以分析，把握各類品牌卷煙動銷情況和庫存水平，精準預判卷煙銷量的周期性波動，關注“澄葉會員”消費規律，分析消費需求和偏好轉變，用好數據經營，實現傳統經營向加盟終端轉變，打造數字化門店。

落實規范經營到位。以誠信互助小組會議、零售云學平臺、線上直播等多渠道宣傳方式，加強對煙草專賣法律法規、誠信等級的宣貫，同時為零售客戶算好違規經營和守法經營“得失賬”，引導零售客戶守牢規范經營“紅線”，全面營造誠信守法的市場經營氛圍。