“夏天就要到了，發生極端天氣的可能性增加，咱們商店一定要提前做好預防啊。”經理趙輝來到了位于河南省靈寶市建設路中段的嚴氏便利店內，指導店主嚴銀黑在下一階段的經營注意事項。

老嚴本名嚴銀黑，多年前因為一場意外，腰椎受損導致癱瘓在床，后在家人的幫助下開了這家便利店。剛開始由于購進的商品貨不對路，商店位置也有點偏僻，外加自身行動不便，房前屋外全靠妻子一人忙活，無暇收拾，店內商品隨意擺放，起初生意并不好，月底大量的庫存積壓讓老嚴一家喘不過氣，兩口子為此愁了好久。

利民之事，絲發必興。針對老嚴家的特殊情況，靈寶煙草卷煙支部決定將老嚴一家確定為“我為群眾辦實事”的重點幫扶對象，支部列好了問題臺賬，制定了針對性的服務策略，并安排黨員每月不定期進店開展整理維護工作。客戶經理趙輝作為老嚴商店的第一幫扶人，他深知要想從根源上解決問題，必須得量身開“小灶”。為了將店里的情況摸清摸透，趙輝隔三差五就會來到老嚴的店里進行“手把手”指導，并根據店鋪所處商圈和周邊消費需求，為嚴銀黑制定能力提升計劃。同時卷煙支部還結合實際情況在店內設置了便民服務架，方便周圍群眾飲水、休息、乘涼、收發快遞等，為周邊群眾提供了生活上的方便，還無形中也增加了客流量……通過一段時間的運營，一系列個性化服務措施落地成效。

“做好事一時容易，長期難，他們一幫就是好幾年啊。”嚴銀黑說，“不僅是店里的事，生活上的事兒煙草公司的工作人員也會幫我。前段時間我的工商營業執照到期需要重新更換，妻子走不開，都是趙經理跑前跑后幫我準備的材料，平時有什么優惠政策，他都會第一時間告訴我，如今啊，每次在我需要幫助的時候，我第一個想到的都是他們。”

雖然老嚴商店的面積不大，但貨架琳瑯滿目，經營逐漸有了起色，生活也步入了正軌，“煙草公司的每一次幫助都對我意義重大，”回憶起這些年的點點滴滴，嚴銀黑感激地說道。

針對像老嚴這樣的困難商戶，靈寶煙草一直堅持“專人負責、一戶一檔”的原則，建立精準幫扶工作機制，并為資金周轉困難商戶積極協調銀行為其提供金融服務，提高經營信心；同時結合實際需求，加大后續幫扶效果跟蹤力度，在多方面提出建議和指導，通過“手把手式”幫扶，為商戶排憂解難，真正幫助商戶解決“急難愁盼”問題。