維護國家利益和消費者利益是國家法律賦予我們煙草執法人員的責任和使命，作為基層行政執法隊伍，更是貼切群眾的前沿和窗口，在管理好市場卷煙經營秩序的同時我們更注重于服務市場，增強服務意識，聚焦解決客戶實際問題，更好融入和服務于鄉村振興大局，讓經營者安心，讓創業者暖心。

擔當實干解難題

“我們要盡全力幫扶他們，特別是為盲然進入卷煙零售行業的創業者減少不必要財產損失，是當下全體員工的首要任務，為群眾辦實事就要體現出這個實，更要體現出這個‘實’字的含金量。”江西廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛說道

圖為廬山市稽查人員開展中小學、幼兒園周邊卷煙市場檢查

一直以來，江西廬山市局堅決貫徹落實我為群眾辦實事的要求，凝心聚力解決客戶實際困難，真正做到解決群眾實實在在關心的問題和困難；隨著《未成年人保護法》的公布實施，江西廬山市局在清理和整治中小學、幼兒園周邊卷煙零售戶的同時卻迎來了一個更為嚴峻的難題，“你搬遷我進入”新的創業者就急切在學校周邊選址租賃門店準備經營卷煙，為進一步更好的服務好這些即將進入卷煙零售行業的經營者，確保他們能夠公平公正地享受煙草的服務，江西廬山市局迅速采取措施。調查摸底，對這些即將搬遷的客戶搬遷地址進行摸排，由專賣人員進行預先勘察，看是否符合許可證管理的要求，確保客戶不受損失；擴大宣傳，把中小學校、幼兒園周邊還未轉型搬遷的卷煙零售戶列為重點宣傳，確保他們知曉政策，講解當前廬山市煙草制品合理布局規定的政策，確保卷煙經營戶平穩有序過渡和經營。據悉，今年以來，江西廬山市局針對學校、幼兒園周邊零售戶開展宣傳13次，做到轄區41戶零售戶宣傳全覆蓋。

圖為廬山市局主要負責人進“幸福家”小組普法宣傳

暖心服務出實效

“不是他們煙草執法人員幫我預先勘察經營地址，叫我不要簽訂租賃合同，要更換符合的地址在申請的，要不然我就會損失6萬余年，真的感謝他們，”廬山市南康鎮新晉卷煙零售戶黃檳說道。

“群眾的滿意就是持續的工作動力。”江西廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛說道。

一直以來，江西廬山市局始終融合鄉村振興大局，始終把群眾的利益放在心上；要求專賣執法人員在加強管理的同時要做好服務工作，要學會換位思考；隨著普法宣傳和整治力度持續加強，咨詢辦證的電話多了，上門求助也多了，他們把意向的店址給我們幫助參考，我們在實地測量中為他們普法，不覺中，幫著創業者和預搬遷者的店址預選，職責外的工作也就成了慣例。據悉，今年以來，江西廬山市局幫助申請卷煙經營戶預選核查店址的56戶次，得到了他們的一直好評。

江西廬山市局始終秉承“急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困”的理念，用自己的暖心服務解決客戶的實際困難。下一步，廬山市局將持續提升服務水平，擔當實干，繼續幫群眾解決困難事、煩心事，不斷提升群眾獲得感和滿意度。