維護國家利益和消費者利益是國家法律賦予我們煙草執(zhí)法人員的責任和使命，作為基層行政執(zhí)法隊伍，更是貼切群眾的前沿和窗口，在管理好市場卷煙經(jīng)營秩序的同時我們更注重于服務市場，增強服務意識，聚焦解決客戶實際問題，更好融入和服務于鄉(xiāng)村振興大局，讓經(jīng)營者安心，讓創(chuàng)業(yè)者暖心。

擔當實干解難題

“我們要盡全力幫扶他們，特別是為盲然進入卷煙零售行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者減少不必要財產(chǎn)損失，是當下全體員工的首要任務，為群眾辦實事就要體現(xiàn)出這個實，更要體現(xiàn)出這個‘實’字的含金量。”江西廬山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛說道

圖為廬山市稽查人員開展中小學、幼兒園周邊卷煙市場檢查

一直以來，江西廬山市局堅決貫徹落實我為群眾辦實事的要求，凝心聚力解決客戶實際困難，真正做到解決群眾實實在在關心的問題和困難；隨著《未成年人保護法》的公布實施，江西廬山市局在清理和整治中小學、幼兒園周邊卷煙零售戶的同時卻迎來了一個更為嚴峻的難題，“你搬遷我進入”新的創(chuàng)業(yè)者就急切在學校周邊選址租賃門店準備經(jīng)營卷煙，為進一步更好的服務好這些即將進入卷煙零售行業(yè)的經(jīng)營者，確保他們能夠公平公正地享受煙草的服務，江西廬山市局迅速采取措施。調(diào)查摸底，對這些即將搬遷的客戶搬遷地址進行摸排，由專賣人員進行預先勘察，看是否符合許可證管理的要求，確保客戶不受損失；擴大宣傳，把中小學校、幼兒園周邊還未轉型搬遷的卷煙零售戶列為重點宣傳，確保他們知曉政策，講解當前廬山市煙草制品合理布局規(guī)定的政策，確保卷煙經(jīng)營戶平穩(wěn)有序過渡和經(jīng)營。據(jù)悉，今年以來，江西廬山市局針對學校、幼兒園周邊零售戶開展宣傳13次，做到轄區(qū)41戶零售戶宣傳全覆蓋。

圖為廬山市局主要負責人進“幸福家”小組普法宣傳

暖心服務出實效

“不是他們煙草執(zhí)法人員幫我預先勘察經(jīng)營地址，叫我不要簽訂租賃合同，要更換符合的地址在申請的，要不然我就會損失6萬余年，真的感謝他們，”廬山市南康鎮(zhèn)新晉卷煙零售戶黃檳說道。

“群眾的滿意就是持續(xù)的工作動力?！苯鲝]山市煙草專賣局主要負責人袁瑛瑛說道。

一直以來，江西廬山市局始終融合鄉(xiāng)村振興大局，始終把群眾的利益放在心上；要求專賣執(zhí)法人員在加強管理的同時要做好服務工作，要學會換位思考；隨著普法宣傳和整治力度持續(xù)加強，咨詢辦證的電話多了，上門求助也多了，他們把意向的店址給我們幫助參考，我們在實地測量中為他們普法，不覺中，幫著創(chuàng)業(yè)者和預搬遷者的店址預選，職責外的工作也就成了慣例。據(jù)悉，今年以來，江西廬山市局幫助申請卷煙經(jīng)營戶預選核查店址的56戶次，得到了他們的一直好評。

江西廬山市局始終秉承“急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困”的理念，用自己的暖心服務解決客戶的實際困難。下一步，廬山市局將持續(xù)提升服務水平，擔當實干，繼續(xù)幫群眾解決困難事、煩心事，不斷提升群眾獲得感和滿意度。