“上次你們反映的零售客戶資金結算的問題，解決了嗎？”財務管理科科長萬群詢問道。

“解決了，自從上次我們交流過后，就沒有再聽到此類的反應了。”青山湖區局主要負責人回復道。

“那就好，我們剛上來的時候還聽到你們的員工反應一些工作環境設施需要改善的問題，看看我們能不能通過自身的職能口徑幫助你們解決這一系列的問題……”

近年以來，江西省南昌市煙草專賣局（公司）財務管理科黨支部始終圍繞“學史力行，我為群眾辦實事”這一主題，將黨史學習教育同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，以改進工作作風、優化服務質量、提高服務效能為目標，在全市系統全面推行對接幫扶、支部掛點工作前提下，用好“共同締造”方法論，深入推進便民服務“基層評”工作，全力打造服務性機關職能部門，通過一顆顆“為民服務”的黨員初心跳動出最強音，彈奏出一曲曲“基層滿意”的協奏曲，為南昌煙草高質量發展和企業現代化建設這一戰略部署，貢獻出應有的力量。

“面對面”，傾聽群眾心聲。

一直以來，南昌市局財務管理科黨支部將市場走訪零售客戶作為了解群眾實際需求的主要方式。支部黨員定期來到掛點“片區”與零售客戶“拉家常”，通過以真情溝通和情感交流的方式，掌握零售客戶在許可辦理、卷煙經營、貨款結算等方面的訴求和難題，并通過自身掌握的專業知識分析研判信息，“去偽存真”掌握群眾訴求的第一手資料。

同時，財務管理科黨支部及時建立了常態化基層掛點聯絡機制，并通過不同時點的客戶走訪，再結合實際開展政策宣傳、防電信詐騙、防霉防潮、消防安全教育等知識的宣傳，積極了解掌握居民群眾生產經營、合理訴求、意見建議等情況，做到確保矛盾不上交、服務不缺位，開啟了轉作風、樹形象、促發展的新局面，進一步增強了黨組織的凝聚力和向心力。

“最近網上又有了一種新型詐騙形式，你們這些網購的少男少女們在接收到不明商家寄來的包裹后，可不要輕信商家發來所謂的＇確認收貨＇鏈接喲，那很可能是詐騙鏈接。”在走訪過程中財務管理科黨員志愿者提醒道。

“啊，你不說，我還真不知道，謝謝你們的提醒，我會注意的……”

“心連心”，開展志愿活動。

近年來，南昌市局財務管理科黨支部積極引導黨員干部發揮主觀能動性，通過“黨員個體”與“支部團體”相結合，“黨員獨行”與“支部共建”相配合，將支部的戰斗堡壘作用和黨員的先進模范示范引領作用有機融合，形成志愿服務“讓我來”的濃厚服務氛圍，哪里有困難哪里就有黨員身影的志愿服務模式。她們在市場走訪中發現零售客戶貨柜凌亂，會駐足為客戶們進行擺放整齊；發現零售客戶貨款計算不清或者庫存數量核對不明，便會運用自身的專業知識為其解決到位；對于周邊共建小區的綠化帶有雜物堆砌，便會自主組織支部黨員共同參與為小區清理整治。

“每次你們來都幫著我整理貨架，被你們整理過的貨架商品賣的就是快，果然還是你們心靈手巧呀！”零售客戶吳老板對正在幫其整理貨架的黨員志愿者們說道。

“老板，能得到你的肯定我們很是高興，”志愿者們說道：“但是想要生意持久的好下去，干凈整潔的貨架是必不可少的，你自己也要做好日常維護才好呀！”

“實打實”，解決實際困難。

“黨員同志，我有一筆退貨卷煙的貨款，已經提交了退貨申請，什么時候可以到賬，可不可以幫忙問一下。”零售客戶對著前來走訪的志愿者說道。

“您稍等一下，我們來了解一下情況，一定幫你解決完了再走。”志愿者回答道。

樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。近年來，南昌市局財務管理科黨支部堅持把“我為群眾辦實事”作為各項工作的出發點和落腳點，依托“一本冊、一面墻、一棵樹、一本賬”，做到“民情上冊、感悟上墻、心愿上樹、實事上賬”，真正為居民群眾辦實事、謀幸福。她們通過市場走訪的過程中了解到群眾的問題，只要是涉及到自身專業口徑的問題，一般都是通過現場辦公的方式加以解決！

“我們堅持通過自己麻煩一點點，群眾舒心一些些的工作模式，將群眾反映的貨款結算、資金借貸等財務口徑的問題在走訪過程中盡量解決，不留＇尾巴＇；對于一些不能夠現場解決的問題，我們會將問題帶回，通過支部會議和科務會議的形式限時辦結，并建立回訪機制，確保群眾提出的問題，及時辦、高效辦，讓服務落到實處。”財務管理科負責人說道。

接下來，南昌市局財務科將加大黨支部下訪基層的頻率和效果，完善＜我為群眾辦實事＞動態管理清單的內容，并結合即將全面開展的黨內主題教育活動，更大范圍、更加深入的了解“四大陣地”構建過程中財務管理能夠提供的便民服務項目，以及企業管理與基層治理過程中項目投資、預算執行等方面的問題，通過優化制度流程，提高技術支持等方式，為實現南昌煙草企業現代化建設提供可靠的的財會保障。