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為了進一步提高服務質量，更好的服務轄區(qū)零售客戶，近日，江西省金溪縣煙草專賣局從四個注重著手不斷提升客戶拜訪效率。
一是注重提前計劃，減少盲目拜訪。客戶經理每日拜訪前認真制定拜訪計劃，明確當日拜訪任務，把握拜訪的重點和難點，將拜訪和計劃有機結合起來，有條不紊的開展拜訪工作，減少拜訪的隨機性和盲目性。
二是注重問題導向，提高拜訪針對性。結合銷售數(shù)據、周邊商圈、銷售潛力等對客戶進行全面分析，善于發(fā)現(xiàn)問題。以問題為導向制定拜訪目標，合理安排拜訪任務，對客戶做出針對性的指導，幫助提升客戶卷煙經營能力。
三是注重客戶需求，解決實際問題。在拜訪過程中學會傾聽，了解客戶的真實需求。積極轉變工作方法，從客戶角度出發(fā)為提供客戶需要的服務，急客戶所需，幫助解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。
四是注重事后總結，及時查漏補缺。每日拜訪結束后及時復盤，對照檢查拜訪計劃和目標完成情況。通過總結查找問題，發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的誤區(qū)、盲點和不足，及時改進并加強學習，不斷提升業(yè)務能力提高工作效率。
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