“請大家今天下午兩點半點擊上方的企業微信直播鏈接，收看本月專題直播培訓。”江西省贛州市寧都縣煙草局客戶經理溫美俊在微信群發直播培訓通知。

下午兩點半，客戶經理溫美俊化身網絡主播，圍繞本月的專題培訓內容——零售老板們如何提升煙草檔位開展詳細的介紹。

這只是寧都縣局客戶經理開展客戶培訓的一個縮影。

寧都煙草為進一步貫徹落實贛州市公司“特巴客星鏈”強基計劃，踐行“我與客戶共成長”主題營銷活動，按照密切客我關系，提升渠道掌控力，夯實市場基礎，加強零售客戶終端建設水平的工作要求，大力推進“我的客戶我輔導”活動，利用企業微信這一平臺開展云直播客戶培訓。

聚焦培訓質效，構建培訓演練模式

“為了確保直播培訓的培訓成效，現在我們開始本月的云直播培訓演練，演練過程中培訓主播要認真對待，演練結束后，市管員、送貨員要指出客戶經理本次直播的短板。”寧都縣煙草局“特巴客星鏈”強基計劃3單元長溫建峰說道。

市管員陶俊亮說：“譚經理此次演練講的非常好，就像正在為客戶進行直播培訓一樣，唯一不足的是，PPT中缺少圖片演示和案例展示，我認為加入案例展示會使直播過程更加生動。”

圖為寧都煙草“特巴客星鏈”第3單元召開會議討論直播演練效果

為確保培訓成效，每月正式開播之前，客戶經理都會按照當月培訓內容提前制作好培訓課件，并且以單元為單位，提前先演練一遍，重新梳理一遍直播要點和直播注意事項，確保培訓內容客戶聽得進，直播成效看得見。

聚焦培訓效果，按需豐富培訓內容

“你希望煙草公司為你開展哪方面的經營培訓？”客戶經理譚和能在市場走訪過程中開展客戶培訓需求調研。

“我的店里看上去雜亂無章，店里商品太多，不知道怎么陳列才能使我的店鋪看上去整齊有序。我希望煙草公司可以出一期店鋪空間布局的專題培訓，指導我們正確的進行商品展示。”客戶溫小新認真地回答道。

最小單元“三員”深入調研客戶經營需求，了解掌握客戶學習訴求。在此基礎上，客戶經理有系統、有層次、有重點地設計客戶培訓內容，聚焦終端經營技能、新零售發展技術、品牌培育等方面，不斷提升零售客戶經營理念與經營素養，進一步增強零售客戶的職業性和專業性。

“特巴客星鏈”強基計劃運行以來，寧都縣煙草局共計開展線上云直播培訓28場，培訓客戶達1700余人次，活動開展以來，客戶的依法經營意識、經營管理能力、品牌推介方法、消費變化趨勢、信息化建設水平得到一定提升；初步實現了公司與零售客戶的共同發展、共同成長。

下一步，寧都煙草將繼續貫徹落實“特巴客星鏈”強基計劃，繼續當好客戶的好參謀，推動“云課堂”成為新常態，廣泛傾聽客戶心聲，把“云課堂”辦成精品、辦出成效。