為進一步提升客戶經理專業素養和零售客戶經營能力，提高客戶經理服務水平，增強零售戶現代經營理念，提升客戶滿意度。江西省九江市湖口煙草分公司聚焦營銷培訓、客戶輔導、終端維護、夯實市場、客戶和品牌基礎，助推營銷工作高質量發展。

一、自主學習提素養

組織多次的培訓考試讓每個客戶經理熟練運用平臺各項模塊及功能，開展每日一學，學習“客戶經營指導”、“個性化特色營銷模式”、“現代終端建設微課”等視頻課程。通過學習使客戶經理熟練掌握并運用卷煙營銷系統各種電腦工具，能快速調取和運用數據，學會辨識銷售異常情況，及時處理異常情況和預警，能解決處理客戶遇到的問題，了解現代終端的功能和意義，學習終端的建設和維護方法，了解個性化特色營銷模式能對客戶進行個性化經營指導，學習團隊建設實務，以此提升客戶經理的技能水平和實操能力。要求每個客戶經理“肯學、能做、會講”，不斷提升客戶經理的學習意識和工作能力。

二、客戶學習共提升

通過實地小組會議和視頻直播會議組織客戶學習“卷煙真偽鑒別技巧”、“卷煙零售相關政策解讀”、“煙草信用評價的益處與影響”等視頻課程，讓客戶學習用“緩兵之計”、“移花接木”、“妙語連珠”三招留住消費者，用“望聞問切”等方式了解消費者需求，怎么向消費者推銷新品等營銷方法，讓客戶了解如何規范經營，如何依法使用許可證，讓客戶了解煙草信用評價如何分級，學習煙草專賣法知識，讓客戶避開涉煙違法“禁區”，了解煙草信用評價營銷服務的好處，學習使用小技巧快速辨認真假煙，并圍繞國家及行業政策、零售業發展趨勢、數據營銷、誠信經營等內容，與零售戶共同學習共同探討，讓零售客戶懂經營、會算賬，幫助客戶更新經營理念提高客戶的經營水平。

三、終端建設勇爭先

開展靚麗終端陳列評比活動，引導客戶自主維護、比拼趕超，客戶拜訪中向客戶宣傳掃碼銷售、卷煙陳列等方面的好做法和新經驗，耐心幫助客戶改進店鋪經營形象、調整卷煙經營思路、收集客戶意見建議，并著力解決零售客戶對于現代終端“不愿用、不會用”的問題，客戶經理線上線下實時輔導。宣傳貨源投放新政策，讓客戶重視煙草誠信等級，自覺遵守煙草法律法規，自覺維護幸福家利益主動開展小組活動，并讓普通終端客戶想加入現代終端，讓已建成終端高質量、有內涵，不斷提高客戶滿意度。