眼下，江西九江正唱響糧食生產的歡歌，田間地頭隨處可見忙碌的身影，農民們搶抓農時，收割油菜、整理田地、施肥灌溉……一幅壯美的豐收畫卷在沃野田疇鋪展開來。

結合農忙時節特點，九江市煙草專賣局（公司）開啟“服務到田間地頭、服務到客戶心頭”的工作模式，不斷豐富載體和形式，努力打通客戶服務“最后一公里”。

精心指導助力客戶成長

“您看，這樣輕輕一掃，所有商品的庫存、銷量、盈利情況一目了然，再也不用拿紙筆一點點盤庫存了?！苯?#xff0c;永修縣煙草專賣局（分公司）市場經理黃先炘來到易家河村，指導農網客戶使用現代終端系統。

“白天忙著搶收油菜，晚上才有點空閑。感謝小黃，大晚上還特意跑一趟教我使用終端機。”易家河村零售客戶李照君感激地說道。

最是小事解民憂，最是細處暖民心。

九江市局（公司）營銷人員依據當前農業生產特點，圍繞經營指導、商品陳列、聚合支付、數字化轉型、店鋪升級改善等內容，利用晚上客戶空閑時間，上門進行“一對一”“點對點”指導，拓展客戶服務輻射面，著力提高農村客戶經營能力和盈利水平。

同時，結合農忙時節易出現卷煙調包的情況，九江市局（公司）積極開展反詐騙、防調包宣傳活動，幫助零售客戶守好“錢袋子”：營銷人員向客戶發放反詐騙宣傳單，引導他們學習反詐騙知識，注意防范個人信息泄露和財產損失；專賣管理人員入戶講解真假煙鑒別知識，提醒客戶注意經營安全，切實提高其安全防范意識和應急處置能力。

聚焦需求解決急難愁盼

“王大爺，不著急，咱們一步步操作，很快就能辦理煙草專賣零售許可證的延續申請了?！比涨?#xff0c;城區煙草專賣局證件管理員游瑩瑩接到零售客戶王建國的電話后，了解到老人不會使用智能手機，當即趕到他的玉米地里，手把手教他線上辦理相關手續。

與此同時，了解到王建國的店里最近出現電線短路情況，游瑩瑩立即反映給了轄區客戶經理。很快，客戶經理便上門協助老人更換了燈泡，排查并消除了電路安全隱患。

73歲的王建國是位獨居老人，靠經營小店和種幾分農田為生。城區局（分公司）將他列為幫扶對象，經常派志愿者上門看望，幫他打掃衛生、整理貨柜、下地干活，還熱情解答店鋪經營及生活中的各種疑問。最近天氣炎熱，志愿者們給他送去常備藥，還貼心地送上了一臺電風扇。

“他們澆水、挖地個個都是好手，幫我解決了很多難題?！蓖踅▏_心地說道。

從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，九江市局（公司）志愿者們將幫扶送到田間地頭、將溫暖送到客戶心頭，著力解決好群眾急難愁盼問題，進一步推動了“我為群眾辦實事”實踐活動常態化長效化。

針對當前雨水多、氣溫高的特點，九江市局（公司）黨員志愿者積極當好卷煙科學保管“宣傳員”，主動為客戶開展卷煙安全存儲專題培訓，向客戶推送卷煙防潮防霉主題短視頻，并為困難客戶提供卷煙防霉“急救服務”。

產業幫扶拓寬增收渠道

近日，在湖口縣西塘村的產業幫扶基地里，金銀花長勢大好。

金銀花種植投資少、見效快、效益高，在荒山荒坡、房前屋后都可種植，成為不少村民增收致富的“幸福花”。

在湖口縣煙草專賣局（分公司）幫扶下，西塘村零售客戶張小華把家里的兩畝地全部種上了金銀花?？傻搅瞬烧叻迤?#xff0c;兒子兒媳在外務工，老伴腿腳不便幫不上忙?？粗乩锏慕疸y花，張小華愁眉不展。

抱著試試看的想法，張小華打電話向湖口縣局（分公司）請求支援，很快，黨員志愿者們就趕到了。

志愿者們顧不上烈日炎炎，按照張小華傳授的采摘要領，在田間忙碌起來。不一會兒，一個個簍子里便裝滿了金銀花。采摘完畢，他們又前往加工基地將金銀花分揀、曬干、裝袋。在大家的共同努力下，上百斤金銀花很快分裝完成。

“要不是你們幫忙，我這次肯定會有不小的損失，真是太感謝啦！”張小華感激地說道。

不僅如此，九江市局（公司）還組織“青年助農團”，幫助農村客戶和掛點幫扶村村民搶收糧食，在助力鄉村振興征程中貢獻青年力量。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情?！拔覀兪冀K踐行以人民為中心的發展思想，以個性化精準服務助力農村零售客戶和掛點幫扶村村民農忙搶收，確保服務‘不掉線、不空檔’，不讓一戶零售客戶、一位村民在穩就業、共振興、同致富的路上掉隊?！本沤芯?#xff08;公司）黨組書記、局長、經理王健如是說。

湖口縣局（分公司）志愿者齊心協力幫助張小華搶摘金銀花。姚瑤攝

九江市局（公司）志愿者（右）指導農村客戶進行終端掃碼操作。姚瑤攝