“民為邦之本，縣乃國之基。安邦之難，難在固本；治國之難，難在強基。”基層是企業的根基，基層服務站肩負著縮小服務半徑、延伸服務觸角的重任。近日，筆者走近山東省濰坊市煙草專賣局（公司）2022年度優秀基層服務站——坊子區局（營銷部）第二基層服務站，看他們如何勤于學、敏于思、篤于行，通過真抓實干、馬上就辦，凝聚基層新力量建功新時代。

學思踐悟有新章

“禾苗在地里墩一墩，才能吃土更深、扎根更實，在風雨中抗倒伏、立得住。年輕人在基層墩一墩，把基礎搞扎實了，后面的路才能走得更穩更遠……”5月15日，山東濰坊坊子區煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站黨支部書記宋麗娟帶領支部黨員和青年員工走進田間地頭，一場別開生面的田園思政課，帶來了不一樣的勞動新體驗。

一鋤之舉知筋勞，一笠知陰知日毒，田間微課讓“道”種在心坎里。“5月是勞動者的節日，將思政課開在小菜園，很新鮮，看似簡單的翻耕，一鋤一翻皆是功夫，大家汗流浹背，體會到粒粒皆是辛勞，也感悟到幸福是擼起袖子干出來的。”支部黨員王靜說道。

圖為田園思政課堂現場

讓學習實起來，更要讓支部凝起來。“咱們城區站客戶多，需求也多樣，客戶服務是個精細活，現在咱們工作的進度和成效可能稍慢一點，但我們就要一步一個腳印，穩扎穩打，把工作做細做實……”馬德軍在營銷戰線干了十幾年，他深知良好的客我關系是跑出來的，這次崗位調整到城區站后，他天天馬不停蹄，這一切支部書記宋麗娟看在眼里記在心里，為此與馬德軍進行了一次懇切的談心談話。

心往一處想，勁才能往一處使。第二基層服務站建立了“6＋N”常態化談心談話制度，對崗位有調整的“叮囑談”、工作有難題的“鼓勵談”、家庭有困難的“安慰談”、思想有變數的“引導談”、群眾有反映的“提醒談”、違紀有苗頭的“警示談”，做到了聽心聲、問訴求、正作風。

客戶服務放心頭

“宋站長，我是佳優超市的孫長文，關于許可證的延續，有幾個問題想再問一下……”一大清早，宋麗娟就接到了轄區客戶的電話。如何打通客戶服務的最后一公里？撲下身子加油干，這是第二基層服務站給出的答案，一張印有“服務五員＋”的便民信息卡成為了“敲門磚”，一張小小的卡片，亮的不僅是身份，更是責任。

“宋站長，這以后有啥事，我們可直接給你打電話。” 在5月小組會現場，王友玲看著便民信息卡打趣地說道。

“有事您說話，我跟劉偉共同為您做好服務工作，對我們有不滿意的地方，大家開誠布公地直接向我們提出來，投訴電話也都在這呢，我們接受大家的監督。”

探索構建新時代楓橋式基層服務站，做到小事不出店、大事不出站、服務不缺位、問題不上交，是他們踐行客戶服務放心頭的重要承諾。在服務站周例會上，宋麗娟曾說：“現在每天向我們咨詢的客戶明顯增多，服務的質量和效率提高不少，客戶樂意與我們溝通，是個好現象，我們要再接再勵……”

上下同欲者勝，左右齊一者強。今年，轄區煙草專賣零售許可證的延續工作迎來高峰，他們又通過創新多種服務形式載體跑出了便民加速度。

“我們全員出動，將明白紙發放到轄區每一名客戶，就是要讓延續申請條件、時間、流程、所需材料等重點內容做到戶戶知曉、一戶不落。”第二基層服務站中隊長宋巖認真地說道。除此之外，他們指導客戶填寫檔案卡片，為的是讓延續工作遇到的“小問題”早暴露、早解決，而對于老弱群體，他們更是開展了預約辦理、入戶受理、當場核查、送證上門的“綠通服務”。“這新證拿在手里沉甸甸的，也熱乎乎的！”行動不便的王洪剛看著手里煥然一新的許可證高興地說道。

圖為專賣人員入戶宣傳許可延續工作事宜

涓涓細流，匯聚成海，將群眾的事當成自己的事來辦，贏得的是“為民辦實事”的好口碑。

隊伍成長節節高

古之學者必有師。師者，傳道受業解惑也；今有老帶新，在思想上傳，在業務上幫，在作風上帶。去年底，青年員工李瑞英轉崗成為一名客戶經理，面對多且繁雜的工作，做事一向認真的她，心理壓力可不小。“好在有經驗豐富的師父們，馬哥帶我一起下市場熟悉線路，楊姐她們帶我一起做內務熟悉業務流程，不知所措時，是他們的傾囊相助，讓我在身份轉變的過程中更加果敢。”

用好管業融合和創業融合，下好融合發展的“先手棋”，是他們在服務站建設中蹚出來的新路子。做事有目標、有計劃、有考核、有反饋，這是管理的閉環；專題攻關、跟班作業、結對幫扶、績效面談，這是服務過程管理的方法。他們在實踐中來、到實踐中去的過程中，創建了《服務站工作目標和工作計劃管理程序》，通過“七步七表”，運用管理思維抓工作落實，而該項流程案例也獲評市局（公司）優秀案例。

“當前，我們基層服務站人員持證上崗率為100％，另有QC中級推進師2人、初級推進者1人。我們要立足自身崗位，通過‘小改革’‘小創新’，積極奉獻我們基層的力量。”市場經理李中凱介紹到。

“身入基層，便要心到基層，客戶需求就是我們工作不竭動力。我們會繼續當好‘至誠’先鋒，繼續砥礪前行！”宋麗娟堅定地說道。