“胡老板，你上次和我們支部反映不知道如何訂貨的問題，我今天上門來教你，”黨員志愿者說道。

“是的，我的店是新開的，許多訂貨上的事情都不清楚，還好你們及時電話回訪給我，我這才對你們說了我的需求和難處。”胡燕蘭表示道。

“咱們不急，你點‘點單’提需求，支部‘派單’分任務(wù)，我‘接單’解問題，今天一定幫你把所有的疑惑解決了再走。”黨員志愿者一面看著訂貨小票一面說道。

……

近年來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局（分公司）黨支部始終堅持“我為群眾辦實事”的服務(wù)理念，以及“一個黨員一顆星，一個支部一面旗”的工作思路，不斷強(qiáng)化支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，將服務(wù)由對外轉(zhuǎn)向“內(nèi)外兼顧”，全體黨員用心、用情、用力關(guān)注社區(qū)群眾、企業(yè)員工、零售客戶所愿、所想、所盼的操心事、煩心事、揪心事，將“我為群眾辦實事” 落在實處、落在細(xì)處、落在根上。

圖為西湖區(qū)局（分公司）黨支部協(xié)助轄區(qū)街辦對企業(yè)門口的停車區(qū)域進(jìn)行劃線規(guī)劃

為不斷鞏固黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化，西湖區(qū)局黨支部始終堅持以黨建為引領(lǐng)，聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”這一時代命題，探索群眾點單“提要求”、支部派單“分任務(wù)”、黨員接單“解民憂”對內(nèi)對外施行“黨建+創(chuàng)新”“黨建+業(yè)務(wù)”“黨建+服務(wù)”的模式，以“節(jié)點+”“黨員+”“主題+”等具體舉措作為基層服務(wù)管理的重要抓手，將員工、零售戶、消費(fèi)者滿不滿意、高不高興作為檢驗工作成效的基本度量，深入推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”的縱深融合。

為豐富“菜單”內(nèi)容西湖區(qū)局黨支部始終堅持以人為本，直接通過組織生活會、零售戶座談會、服務(wù)意見收集會、入戶式走訪等形式，加大調(diào)研覆蓋面，向支部黨員、企業(yè)員工、零售客戶等服務(wù)群體收集“點單”需求，秉承不問緣由、“照單”全收服務(wù)理念，嚴(yán)格實施“黨建+業(yè)務(wù)”管理，拓寬了“服務(wù)半徑”。

西湖區(qū)局黨支部在接到群眾“點單”提出的需求之后，按照“訂單”記錄內(nèi)容進(jìn)行全面分析，逐條梳理、邏輯排列、節(jié)點歸類的“清單式”管理，按照處理難度分為重點、要點、難點、堵點服務(wù)項目，按照完成時間分為年度、季度、月度、限時完成服務(wù)項目，按照長效監(jiān)管分為制度化、規(guī)范化、過程化服務(wù)項目……逐項抓實提升，保證規(guī)定動作完成度，推動常規(guī)管理“新升級”，增添管理“情味”，提升服務(wù)效能。

同時，西湖區(qū)局黨支部積極發(fā)揮“1+4”綜合監(jiān)督體現(xiàn)的職能，對照“服務(wù)清單”記載內(nèi)容，以“賬單核驗”的方式對其進(jìn)行效果評估，形成專項檢查組上下聯(lián)動、內(nèi)外協(xié)同，打破部門間職能壁壘，匯聚合力，靶向整治在“服務(wù)清單”中所羅列的各類問題，解決管理難點問題，形成“黨風(fēng)廉政+綜合監(jiān)督+服務(wù)指導(dǎo)”橫縱交融，解決基層“服務(wù)+管理”的“最后一公里”。

西湖區(qū)局（分公司）黨支部以不斷深化“三單”模式為指引，建立“節(jié)點+”“黨員+”“主題+”工作機(jī)制，讓業(yè)務(wù)部門快速“出單”，有了具體“算法”和指導(dǎo)“模型”。另外，還立足新形勢下數(shù)字化轉(zhuǎn)型“風(fēng)口”，一改以往線下收集的傳統(tǒng)模式，不斷強(qiáng)化數(shù)智賦能，集合多方面業(yè)務(wù)模塊，努力構(gòu)建多部門一體化服務(wù)平臺，通過線上問卷、服務(wù)評估、信息反饋機(jī)制，搭建“三單”管理模式的線上載體。

西湖區(qū)黨支部通盤梳理全區(qū)局資源和力量，優(yōu)化服務(wù)配置。根據(jù)黨建、業(yè)務(wù)工作實際，研究制定職工、零售戶、消費(fèi)者等群體需求的“基礎(chǔ)服務(wù)套餐”；同步建立清單責(zé)任制，將服務(wù)清單任務(wù)逐項分解到部到崗到人，形成全局業(yè)務(wù)管理推進(jìn)“時間表”和“路線圖”。充分利用“3.15”“6.18”“12.4”等重要時間節(jié)點，通過“擺攤設(shè)點”“上門拜訪”等方式創(chuàng)新延伸各項工作業(yè)務(wù)的深度和廣度，為不同業(yè)務(wù)對象“全線”升級特色服務(wù)清單。不斷優(yōu)化辦公大樓內(nèi)部軟硬件設(shè)施，通過值班室、健身房、圖書室、辦公場地的升級改造提高員工的舒適度，通過菜品升級、節(jié)日提醒、生日祝福等提升員工幸福指數(shù)。

下一步，西湖區(qū)局黨支部將繼續(xù)精心打造出“點單—派單—接單”服務(wù)鏈條，以服務(wù)對象自選“點單”、黨支部快速“出單”、“黨員+骨干”帶頭“接單”精準(zhǔn)服務(wù)，依托“黨建+信用體系建設(shè)”“志愿服務(wù)+”“我與客戶共成長”等系列活動，減少規(guī)定動作外的服務(wù)對象需求分析時長，增強(qiáng)服務(wù)與需求之間的有效對接，提高“供需”匹配度。通過服務(wù)對象“點單”，提升服務(wù)響應(yīng)效率、辦理效能和完成效益，從而形成服務(wù)提升到業(yè)務(wù)績效突出，再到管理技巧“自下而上”的“黨建+業(yè)務(wù)”新模式。