“辛老板，你的證已經辦下來了，我們這就給你把證送過去！”徐卓群對著電話說道。

“真是太感謝你們了，要是沒有你們的幫助，我這店真不知道該怎么辦？”電話那頭傳來高興地聲音。

“這沒什么，這都是我們應該做的！”對著電話，徐卓群面帶微笑道。

“就知道找到你，準沒錯……”

談話的兩位正是南昌市西湖區煙草專賣局的徐卓群和他的客戶辛水宗。

百姓利益無小事，一枝一葉總關情。自行業實行行政許可“放管服”，江西省南昌市西湖區煙草專賣局對內致力于優化辦證審核流程、精簡許可辦理制度、合理設置審批時間、落實許可送達時效，并牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨，堅持把“我為群眾辦實事”貫穿于日常工作中，緊盯零售客戶的“急、難、愁、盼”，從小事入手，為零售客戶的獲得感、幸福感、安全感而不懈努力。

對外，西湖區局致力于提升行政許可相對人的服務體驗，圍繞“想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難”特別關注特殊人群、目標群體，堅持線上與線下服務“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，對行動不便的殘疾人、老年人等弱勢群體推行電話預約、上門指導辦理許可證，并實行送證上門或郵寄上門，提升群眾辦證滿意度。

前幾日，西湖區局的員工徐卓群在與站西誠信互助小組成員進行日常溝通的過程中，發現有位組員辛老板的卷煙零售許可證即將到期，但并未按時提交辦理延續業務相關材料和手續。徐卓群回想起前兩次聯系辛水宗的時候，他都能正常接聽電話，并且承諾會在許可證到期前如期在網上辦理延續申請，可是時間一點一滴流逝，辛水宗遲遲未在網上辦理相關業務；徐卓群覺得有“蹊蹺”，便詢問辦證大廳的工作人員情況如何。看看這位“辛老板”有沒有辦理許可證延續業務，但是得到的答案是——“沒來過”。

“這個客戶要是再不來辦理延續，他的許可證很快就要過期了。”辦證人員徐萍說道。

“而且，他的周圍還有其他的零售店，要是許可證‘被注銷’，想要在原址上辦證是不可能的……”徐萍接著說。

聽到這，徐卓群立刻轉身離開辦證大廳，前往辛水宗店里“探尋”到底是怎么回事？

原來，最近辛水宗最近家里有喜事，他忙里忙外的竟然把許可證延續這事給忘了。當煙草的工作人員上門找到他的時候，辛水宗感激地說：“真是感謝你，要是我這店的許可證一旦‘被注銷’，短時間可我根本找不到合適的經營場所，辦不到許可證，那樣我店里的損失可真大，不起眼的‘小事’真得變成‘煩心事’。”

近年以來，西湖區局對于在行政許可方面，特別重視面向行動不便、老年人等弱勢群體制定細化服務政策，設立退伍軍人、老年人、殘疾人優先辦證的“綠色通道”，提供全程指導服務；通過APCD市場走訪的過程，注重收集轄區殘疾人、老年人零售戶信息并在“三統一”系統中明確“標簽”，為殘疾客戶、老年客戶等零售戶開展辦證上門服務，進一步方便老年人、殘疾人等弱勢群體的辦證需求。結合“黨建+信用體系建設”工作的實施，以“宣傳員”“幫扶員”“指導員”等身份合并開展許可證服務工作，按照幫扶對象困難情況采取不同形式的送溫暖活動，協調營銷部門為困難持證戶配置卷煙專柜；西湖區局還根據客戶的實際需求為幫扶對象制作卷煙陳列背柜。通過上門辦證、送證上門、幫扶困難零售戶等措施，受到了零售客戶的稱贊和好評，彰顯了社會責任，進一步增強了人民群眾的幸福感。

接下來，西湖區局將繼續深化“放管服”改革，以更加創新、更加便捷的許可模式，向廣大群眾提供更加高效便捷的政務服務，通過“互聯網+政務服務”模式，嘗試當日申請，次日即可收到零售許可證，滿足了群眾個性所需、急需所盼的服務模式和效果。突出黨建引領，實現真情實意“送服務”，主動擔當“能服務”，錘煉本領“善服務”。以初心致匠心，以匠心礪恒心，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓西湖區局高質量發展答卷更有“溫度”。