“辛老板，你的證已經(jīng)辦下來(lái)了，我們這就給你把證送過(guò)去！”徐卓群對(duì)著電話說(shuō)道。

“真是太感謝你們了，要是沒(méi)有你們的幫助，我這店真不知道該怎么辦？”電話那頭傳來(lái)高興地聲音。

“這沒(méi)什么，這都是我們應(yīng)該做的！”對(duì)著電話，徐卓群面帶微笑道。

“就知道找到你，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)……”

談話的兩位正是南昌市西湖區(qū)煙草專賣局的徐卓群和他的客戶辛水宗。

百姓利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。自行業(yè)實(shí)行行政許可“放管服”，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專賣局對(duì)內(nèi)致力于優(yōu)化辦證審核流程、精簡(jiǎn)許可辦理制度、合理設(shè)置審批時(shí)間、落實(shí)許可送達(dá)時(shí)效，并牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿于日常工作中，緊盯零售客戶的“急、難、愁、盼”，從小事入手，為零售客戶的獲得感、幸福感、安全感而不懈努力。

對(duì)外，西湖區(qū)局致力于提升行政許可相對(duì)人的服務(wù)體驗(yàn)，圍繞“想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難”特別關(guān)注特殊人群、目標(biāo)群體，堅(jiān)持線上與線下服務(wù)“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體推行電話預(yù)約、上門指導(dǎo)辦理許可證，并實(shí)行送證上門或郵寄上門，提升群眾辦證滿意度。

前幾日，西湖區(qū)局的員工徐卓群在與站西誠(chéng)信互助小組成員進(jìn)行日常溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有位組員辛老板的卷煙零售許可證即將到期，但并未按時(shí)提交辦理延續(xù)業(yè)務(wù)相關(guān)材料和手續(xù)。徐卓群回想起前兩次聯(lián)系辛水宗的時(shí)候，他都能正常接聽(tīng)電話，并且承諾會(huì)在許可證到期前如期在網(wǎng)上辦理延續(xù)申請(qǐng)，可是時(shí)間一點(diǎn)一滴流逝，辛水宗遲遲未在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；徐卓群覺(jué)得有“蹊蹺”，便詢問(wèn)辦證大廳的工作人員情況如何。看看這位“辛老板”有沒(méi)有辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，但是得到的答案是——“沒(méi)來(lái)過(guò)”。

“這個(gè)客戶要是再不來(lái)辦理延續(xù)，他的許可證很快就要過(guò)期了。”辦證人員徐萍說(shuō)道。

“而且，他的周圍還有其他的零售店，要是許可證‘被注銷’，想要在原址上辦證是不可能的……”徐萍接著說(shuō)。

聽(tīng)到這，徐卓群立刻轉(zhuǎn)身離開(kāi)辦證大廳，前往辛水宗店里“探尋”到底是怎么回事？

原來(lái)，最近辛水宗最近家里有喜事，他忙里忙外的竟然把許可證延續(xù)這事給忘了。當(dāng)煙草的工作人員上門找到他的時(shí)候，辛水宗感激地說(shuō)：“真是感謝你，要是我這店的許可證一旦‘被注銷’，短時(shí)間可我根本找不到合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，辦不到許可證，那樣我店里的損失可真大，不起眼的‘小事’真得變成‘煩心事’。”

近年以來(lái)，西湖區(qū)局對(duì)于在行政許可方面，特別重視面向行動(dòng)不便、老年人等弱勢(shì)群體制定細(xì)化服務(wù)政策，設(shè)立退伍軍人、老年人、殘疾人優(yōu)先辦證的“綠色通道”，提供全程指導(dǎo)服務(wù)；通過(guò)APCD市場(chǎng)走訪的過(guò)程，注重收集轄區(qū)殘疾人、老年人零售戶信息并在“三統(tǒng)一”系統(tǒng)中明確“標(biāo)簽”，為殘疾客戶、老年客戶等零售戶開(kāi)展辦證上門服務(wù)，進(jìn)一步方便老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的辦證需求。結(jié)合“黨建+信用體系建設(shè)”工作的實(shí)施，以“宣傳員”“幫扶員”“指導(dǎo)員”等身份合并開(kāi)展許可證服務(wù)工作，按照幫扶對(duì)象困難情況采取不同形式的送溫暖活動(dòng)，協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門為困難持證戶配置卷煙專柜；西湖區(qū)局還根據(jù)客戶的實(shí)際需求為幫扶對(duì)象制作卷煙陳列背柜。通過(guò)上門辦證、送證上門、幫扶困難零售戶等措施，受到了零售客戶的稱贊和好評(píng)，彰顯了社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的幸福感。

接下來(lái)，西湖區(qū)局將繼續(xù)深化“放管服”改革，以更加創(chuàng)新、更加便捷的許可模式，向廣大群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，嘗試當(dāng)日申請(qǐng)，次日即可收到零售許可證，滿足了群眾個(gè)性所需、急需所盼的服務(wù)模式和效果。突出黨建引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)真情實(shí)意“送服務(wù)”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“能服務(wù)”，錘煉本領(lǐng)“善服務(wù)”。以初心致匠心，以匠心礪恒心，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓西湖區(qū)局高質(zhì)量發(fā)展答卷更有“溫度”。