卷煙營銷是煙草行業鏈中重要一個環節，營銷質量如何、效率高低在一定程度上影響著行業的生存與發展。特別在持續經濟新常態、控煙履約全面從嚴、煙草行業發展面臨巨大壓力和嚴峻挑戰的今天，精心謀劃卷煙營銷，全面提升營銷效率，構建煙草行業新發展格局，助力行業健康高質量不僅重要而且必要。因此探索卷煙營銷新模式，挖掘營銷新內涵，豐富營銷新思路是全體營銷人員面臨的重要任務。

近年來，煙草營銷人員不懈努力，在實踐中逐步研究并實施精準營銷、品牌營銷、體念營銷、故事營銷、文化影響、場景營銷、事件營銷等豐富多彩的營銷方式，取得了顯著效果，推動了行業發展。其中以滿足特殊場景用煙需求為出發點和落腳點的事件營銷活動，即在充分發揮卷煙零售戶的積極性和主動性前提下，積極參與卷煙營銷宣傳，謀劃銷售策略，在市場事件營銷活動掀起口碑效應之風，激發卷煙消費者欲望，有效吸引消費者，推動卷煙消費，為市場卷煙消費升級做出了重要貢獻。

一、著力鋪設三位一體消費需求“信息網”，打好消費信息戰。

眾所周知，無論什么卷煙最終都必須依靠零售終端前沿的一線零售戶去推銷。故而廣大零售戶是事件營銷最堅實的前沿陣地，是活動開展最可靠的主體和依托，發揮著溝通批發企業與消費者的橋梁和紐帶作用。因此客戶經理在開展事件營銷時，要千方百計提升卷煙零售戶思想認識，爭取他們的主動配合，充分發揮零售戶的積極性和創造性。在事件營銷宣傳和消費需求挖掘中，著力搭建全區域、全年普及宣傳；重點區域、重要時段著重挖掘；優質零售客戶的挖掘機與培育等點線面“三位一體”的立體宣傳及信息采集網絡。

客戶經理可以通過召開誠信互助小組、零售客戶座談會、市場走訪等線下宣傳方式，以及借助客戶群等線上渠道，使全轄區零售客戶對事件營銷活動有了初步的了解；通過詳細分析事件營銷活動對零售客戶庫存消化、銷量催動的積極作用，零售客戶參與的積極性得以充分調動，從而自發成為活動的宣傳者和參與者。煙草公司要著重加強對紅白兩類酒宴場所周邊零售客戶的宣傳，除了日常走訪宣傳外，在國慶、中秋等黃金周等宴席舉辦較為集中的重要節假日期間，力求做到每日一走訪，充分挖掘喜宴用煙需求，精心搜集轄區重要卷煙消費信息。換句話說就是客戶經理要高度重視卷煙消費信心的搜集，消費需求的挖掘，可以通過培育信息員、意見領袖、消費代言人等方式，及時提高卷煙消費需求信息，鋪設信息消費網絡，打好消費信息戰。此外，可選取優質誠信零售客戶作為重點宣傳對象，充分發揮其帶頭示范效應，銷售引領作用，推動卷煙經營。

二、齊心協力構建事件營銷“宣傳站”，打好卷煙宣傳戰。

在開展事件營銷中，客戶經理要重視集思廣益，開門納諫，充分發揮零售客戶的創意和智慧，獻計獻策，征集“金點子”和“良計策”，通過采納零售客戶提出的意見和建議，推動事件營銷活動有序開展。為此客戶經理要加強事件營銷重要性和必要性意義宣傳，引領廣大零售戶以主人翁態度積極參與其中。比如有零售戶提出，在店內擺放一套活動禮包作為宣傳亮點，以吸引消費者關注；有的零售戶認為可利用自己的社交網絡，在被邀請參加宴席的同時大力推介事件營銷活動，能吸引流量，增加賣點；有的零售戶提出在開口營銷時靈活推介品牌故事，滲透文化內涵以吸引消費者；還有零售戶認為提前錄制短視頻、動漫宣傳片在超市熒光屏上滾動播放，能收到意想不到效果。

這樣在廣大零售客戶的積極參與和自發宣傳下，事件營銷活動在消費者群體中逐漸掀起口口相傳的口碑效應之風，從而產生傳播效應。即使是新品，也要不了多長時間就會搶占市場，擁有較好的支持率和覆蓋率。

三、集思廣益注入結構提升“助推劑”，打好品牌培育戰。

一個重視事件營銷活動開展的客戶經理，對卷煙營銷工作是認真的、是積極的，顯然也是收到預期效果的，尤其是高端卷煙促銷效果顯著。客觀說當前經濟下行形勢下卷煙營銷任務重，壓力大，一方面受三年疫情影響，國際爭端地區制裁，使得經濟形勢不容樂觀。再加上控煙履約要求逐步從嚴，控煙呼聲漸高對卷煙市場產生了較大沖擊，卷煙結構提升壓力越來越大，可以通過開展事件營銷活動，提升卷煙市場結構；另一方面，事件營銷活動的開展，對300元及以上價位培育品規、優化品牌布局、完善品牌結構形成有效助力，使得卷煙結構消費發生明顯變化。如今，即使是農村卷煙消費者也漸漸接受了卷煙提稅順價、結構優化、低端卷煙逐步減少或淘汰的事實。

同時事件營銷活動，為零售客戶打開銷路提供了新的辦法和思路，通過主動參與到品牌培育中來，廣大零售客戶的經營水平得到提升，達到了“授之以漁”的理想效果。現在的卷煙零售戶經營理念有了全新變化，能主動順應市場，滿足消費者消費理念和需求變化，積極引入并培育低焦微害、優質時尚的細支新品。不少零售戶特別重視品牌培育戰，注重特色化、多元化和差異化消費需求口味，不斷豐富經營品牌，很好地促進卷煙銷售。

四、反思總結注重整改塑造“服務牌”，打好優質服務戰。

在注重場景用煙需求為出發點和落腳點的事件營銷活動中，優質服務始終是吸引消費者的重要因素。如今一個卷煙零售戶怎么賣煙，會不會賣煙，賣煙后反響如何，不僅與其熱情待客、誠信經營密切相關，關鍵還與其良好的人脈資源和優質的服務質量密不可分。為此客戶經理要求卷煙零售戶重視反思總結，積極尋找不足和短板，糾偏查漏，注重整改落實，不斷優化經營過程和營銷手段，著力優化服務過程，提升服務水平和質量，努力打造優質服務品牌，為自己贏得良好信譽和口碑。實際上服務營銷是做好事件營銷的有力保障，是事件營銷中不可或缺的環節。如果說“沒有服務就沒有經營”的話，那么“沒有優質服務就沒有延續發展”。

客戶經理要引導卷煙零售戶重視反思總結，學會反思總結，靈活反思總結。要真正視客戶為上帝，把他們的利益始終擺在第一位，想客戶所想、憂客戶所憂、樂客戶所樂，做到一切為了客戶、為了客戶一切、為了一切客戶。要切實付諸于實際行動之中，而不只是僅僅停留在嘴邊。唯有不斷完善服務細節，優化服務過程，才能提高服務質量，才能推動卷煙銷售向前發展。

結語：總之，以滿足特殊場景用煙需求為出發點和落腳點的事件營銷活動，始終以消費者為中心、以零售客戶為依托，廣大零售客戶積極宣傳動員、引導消費升級，不僅實現了自身盈利的提升，更為消費者送去實惠福利，贏得消費者的認可與贊譽，極大提升卷煙營銷效率。事件營銷活動的開展是我們共同答好為民服務民生卷的具體體現，也是確保行業持續穩定發展的重要基石。