我們知道，卷煙營銷是推進煙草行業持續穩定發展的重要環節和保障。客戶經理作為卷煙營銷工作的主力軍和中堅力量，其職責就是學習宣傳國家煙草政策、進行市場調研、謀劃卷煙營銷指導，幫扶卷煙零售戶做好卷煙銷售，為煙草業的發展發揮著重要作用。然而隨著時代的發展，卷煙營銷工作也必須靈活調整，做到與時俱進，才能更好地迎合消費者，滿足消費者，取信消費者。

雖然社會在發展，時代在更新，卷煙營銷必須靈活創新。但是無論如何客戶經理在卷煙營銷中最關鍵“的三用”即“用心、用情、用愛”始終不能丟。不僅不能丟棄，而且必須加強。

一、用心

所謂用心就是集中注意力，認真思考，用心對待。客戶經理只有用心對待卷煙營銷，才能全心全意投入到工作之中。為此客戶經理必須正確認識做好卷煙營銷的重要性，尤其是當前煙草行業正處于面臨巨大壓力和挑戰的關鍵時刻，客戶經理要增強危機意識和風險意識，不斷強化責任和擔當，善于思考，敢于創新。要把心思和精力花在如何做好卷煙營銷上面來，精心謀劃和思考卷煙營銷工作的各環節，各步驟，要設身處地為卷煙零售戶思考，用心調研市場，用心傾聽客戶訴求。著力幫助卷煙零售戶解決好疑難和困惑，要把卷煙零售戶的正當訴求和合理建議及時向公司反饋，以取得公司的幫助。

實際上“用心”，就是要求客戶經理將主要精力和心思都投入到營銷工作，要引導卷煙零售戶正確面對當前的困難和矛盾，用心幫助卷煙零售戶總結得失，揚長避短。尤其要重視尋找卷煙經營中的短板和不足，千方百計探索對策，補齊短板。唯有用心對待卷煙營銷，才能積極思考，化難為易，迎難而上，解決問題和矛盾，幫助卷煙零售戶改變經營理念，創新經營方式，挖掘潛在商機，推動卷煙銷售。

當然客戶經理“用心”做好卷煙營銷，必須是真用心而非假用心、馬虎了事隨便應付。這就要求客戶經理要放下架子，俯下身子，深入市場一線進行調研，了解市場行情需求，把握準確信息，指導卷煙零售戶有的放矢備好貨，科學營銷，刺激消費，助力營銷發展。

王經理：我從事卷煙營銷10多年了，這10多年來我始終用心對待營銷工作各環節，一絲不茍，精益求精。積極學習宣傳國家煙草政策，全身心投入到營銷指導中，幫助客戶指導卷煙銷售目標、措施和應對突發事件的策略，深受客戶歡迎。以心換心贏得客戶信賴和支持，我先后多次受市局表彰，今后將一如既往用心對待營銷工作，為行業發展奉獻自己的一份力量。

二、用情

所謂用情就是要激發激情，增強感情，投入真情。也就是說客戶經理要真心實意熱愛卷煙營銷工作，投入情感做好營銷。實際上，只有客戶經理用情對待卷煙銷售工作，他們才會熱愛這份工作，也才會真正地以客戶為中心，以營銷為己任，以發展為目標，切實抓好卷煙營銷各環節。

表面看卷煙營銷工作很簡單，沒有復雜程序，無需高科技和什么特殊技巧。其實這種觀點是錯誤，也是完全脫離卷煙營銷實際的。眾所周知，當前正處于百年未有之變局，煙草行業來自國際國內風險不斷加劇，壓力加大，矛盾凸顯，挑戰嚴峻。特別是持續經濟新常態下經濟發展下行壓力加大、控煙履約要求從嚴、消費者健康生活理念逐漸形成、煙草控制規模發展呼聲漸高，如何引導消費者合理消費，引導卷煙零售戶科學賣煙，貼心服務社會、潛心滿足消費者需求不僅重要而且必要。

當然客戶經理“用情”做卷煙銷售，必須是真用情而非假用情。所以客戶經理要放棄私心雜念，以客戶為中心，全心全意尊重客戶、服務客戶，幫助客戶，做好他們的指導員和幫扶者。為此客戶經理必須對客戶情真意切，增強感情投資，善待每一位客戶，視客戶為親人，把他們的利益始終擺在第一位。客戶經理對待卷煙營銷要始終充滿激情，要保持活力和魅力，弘揚正能量，讓客戶感受到做到卷煙營銷的成就感和獲得感，維護行業大局利益。

宋經理：在20多年的卷煙營銷工作中，我始終保持著一份敬畏之心，保持激情和活力，用真情善待片區每一位客戶。無論他們工作做得咋樣，我一視同仁。同時積極組織片區零售戶交流會，加強交流合作。用情幫助每一位客戶查缺補漏，糾偏糾錯。特別是三年疫情之間，我不辭勞苦，每天堅持和客戶交流，了解思想動態，不厭其煩指導客戶做好自我防護和安全經營，片區客戶也沒有辜負我的一片真情，他們積極創新宣傳方法，努力挖掘消費潛力，確保卷煙銷售穩中有升，不少客戶業績突出，服務優質，贏得了公司的表彰。

三、用愛

所謂用愛就是客戶經理在開展卷煙營銷時要熱愛、呵護客戶。“愛是最好的凝聚劑和催化劑”，只有那些擁有愛，付出愛的人才會擁有較好的人際關系和人脈資源。客戶經理在開展卷煙營銷時一定要愛客戶，要對客戶付出真心真意。愛客戶，說容易但做起來難。實際中，不少客戶經理都知道熱愛客戶的重要性，但是卻往往只停留在口頭上，難以落實到實際行動。其實就是喜歡給客戶開空頭支票，卻不及時兌現承諾，缺乏應有的誠信，久而久之失信客戶，難以取得客戶信任和支持。

用愛對待卷煙經營，其實就是要求客戶經理要用愛對待客戶，處處時時關心客戶，幫助客戶，多位客戶著想，多幫助他們解決實際困難，化解矛盾。客戶經理要始終做到心中裝有客戶，一切以客戶利益為重，把客戶的事情當做自己的事情來辦好辦實。對客戶的愛，不是體現在口頭口號上，而且凸顯于實際一舉一動之中。要對客戶多關注，多關心，問寒問暖，無論大事小事都要體現尊重他們，熱愛他們，讓他們感受到自己被尊重，被熱愛，從而自然喜歡和客戶經理交流，虛心向客戶經理學習，以更好地做好卷煙銷售。

韓經理：依據自己多年的營銷實踐經驗，我認為一個優秀的客戶經理必須擁有愛心。只有善于付出愛心的客戶，才能與客戶走得近，真正與客戶打成一片，與他們交心交底，與他們和諧相處。我在卷煙營銷中，一般節日期間第一件事就提前拜訪客戶，要向片區每一位客戶送去真誠祝福和祝愿，讓他們感受到自己的價值。2022年疫情防控之際，我在走訪中得知片區一位客戶陽了及時給他送去消炎藥和鎮痛藥，這位客戶十分感動。在隨后的零售經營中他極力支持我的工作，并在自律小組會議上反復講了這件事，當中表態要支持我的工作，為其它客戶做了示范，發揮了影響作用。年關，片區零售戶卷煙銷售十分積極，業績突出，受到公司表彰。

結語：卷煙營銷是煙草行業重要環節，其效率高低，質量優劣不僅取決客戶經理素養，也取決于他們的工作態度。本文提及的“三用”能夠很好地彰顯客戶經理的親和力和創造力，希望能引起廣大客戶經理重視，共同做好卷煙營銷，推動行業健康有序發展。