客戶經(jīng)理的工作不僅繁瑣卻不具體，重復(fù)性還能很高，經(jīng)常覺(jué)得都是些幫助客戶整理柜臺(tái)和標(biāo)簽這樣雞毛蒜皮的小事，我不時(shí)會(huì)想客戶經(jīng)理存在的意義是什么？直到下面這幾件事我才感受到了這份職業(yè)的價(jià)值所在。

一是現(xiàn)身說(shuō)法，助營(yíng)銷。在指導(dǎo)客戶時(shí)我們經(jīng)常都會(huì)告訴我們的零售戶一定要多張嘴，變被動(dòng)營(yíng)銷為主動(dòng)營(yíng)銷，然而嫌少有客戶知道具體要怎么做，一次走訪客戶的過(guò)程中，我看到一個(gè)消費(fèi)者在柜前左顧右盼，店家呢就等著消費(fèi)者開(kāi)口沒(méi)有任何動(dòng)作，我便忍不住問(wèn)道，“您需要包什么煙？”消費(fèi)者說(shuō)：“我看看”，我看他目光停留在中支煙的范圍，便接著說(shuō)：“中支煙是現(xiàn)在的潮流，很多年輕人都青睞，您需要個(gè)多少價(jià)位的，我可以給您推薦推薦，您看這包煙怎么樣，是我們最近剛上市的新品，口味比較獨(dú)特，您可以買包試試”，就這樣我?guī)椭蛻糇龀闪诉@單生意，客戶對(duì)我投來(lái)了肯定的目光。通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，讓客戶明白對(duì)于吸食品牌不是太固定的消費(fèi)者，一定要主動(dòng)多張嘴，通過(guò)你的主動(dòng)介紹給客戶帶來(lái)一種專業(yè)的信任感，當(dāng)然還要邁開(kāi)腿迎客送往，給消費(fèi)者營(yíng)造一種舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

二是店鋪升級(jí)，增效益。小趙曾經(jīng)經(jīng)營(yíng)了一個(gè)傳統(tǒng)的食雜店，因地理位置不錯(cuò)，小店經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，但是店里光線昏暗，東西琳瑯滿目，地上墻上堆、掛了各種商品，因東西較多，也沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的管理，經(jīng)常有商品過(guò)期或者斷貨而不自知的情況，了解了他的經(jīng)營(yíng)情況，在走訪的過(guò)程中，我建議他進(jìn)行店鋪升級(jí)，增加照明，貨物全部上柜，采用開(kāi)放式的貨架，方便消費(fèi)者自主選擇貨品，運(yùn)用我們的云香印象卷煙銷售管理系統(tǒng)管理店鋪，所有商品都錄入系統(tǒng)，設(shè)置庫(kù)存警戒線和商品臨期提醒，避免銷售過(guò)程中因疏忽造成商品過(guò)期等情況……一想到店鋪升級(jí)要花錢，小趙心里還是不太愿意，我把店鋪升級(jí)和后面帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益跟小趙算了筆賬，他當(dāng)即就決定重新裝修店鋪，在后來(lái)走訪的過(guò)程中，他總是笑瞇瞇的跟我說(shuō)，多虧我的建議，他現(xiàn)在的生意比以前還好，特別是高檔煙走得比以前快多了……

三是解決問(wèn)題，我能行。“客戶經(jīng)理，我家這周送來(lái)的煙怎么數(shù)目不對(duì)，少了條南京煊赫門和小熊貓家園……”，“你別著急，等我了解一下情況”，“非常抱歉，那兩條煙屬于異性煙單獨(dú)打了個(gè)包，因?yàn)樗拓泦T疏忽，給您送漏了，他們跟著給您送來(lái)”；“經(jīng)理，我家的銷售系統(tǒng)怎么庫(kù)存和價(jià)格不對(duì)”，“你能具體說(shuō)說(shuō)什么情況嗎？等我過(guò)來(lái)看看”……

客戶經(jīng)理作為煙草公司鏈接卷煙零售客戶的紐帶，不僅要向客戶宣傳公司和行業(yè)的政策，還要開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，品牌培育，解決客戶的難題等，我們的工作就是以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)好服務(wù)好我們的卷煙零售戶， 以上只是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)縮影，客戶更滿意，我們一直在行動(dòng)！