當今時代下，在各行各業都在講服務的今天，服務儼然已成為人們最關注的話題。置身于服務部門，服務好人民群眾是天職；置身服務行業，服務好每一位顧客是天職；對于我們煙草行業來說，服務好所有的零售客戶更是天職。服務雖然不能直接產生效益，但優質服務對于樹立品牌塑造形象，進而拉動經濟效益的作用是不可估量的。

誠然，客戶的關注與信任是企業發展的關鍵，但應該如何建立客戶信任，真正讓客戶滿意呢？這是我們區域市場部始終在考慮的一個問題。孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，再次伐兵，最下攻城。”也就是說，首先要采取正確有效的謀略，其次就是要建立和維護良好的客戶關系，把最優質的服務提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷為客戶制造驚喜與感動，才能真正做到讓客戶滿意。

區域市場部管理著眾多的客戶經理，這些分布到全區各個片區的客戶經理代表的是行業的形象，甚至在某種程度上影響著企業的經濟效益和發展之路。他們的一言一行、一舉一動，代表的不僅僅是他們個人，更決定著零售客戶對行業的認知及滿意度。維護好客戶，讓客戶滿意，抓好這個團隊的管理才是關鍵。

讓客戶滿意，抓好團隊的能力提升是關鍵。客戶主導著企業的一切，從經營模式、營銷模式到競爭策略，無一不是從客戶滿意的角度出發來制定的。在激烈的市場競爭中，客戶越來越成熟，我們單純從營銷產品本身出手已經不再適應當下的社會形勢，在抓好企業客戶經理團隊管理的過程中，重視客戶經理整體素養的培養已成為重要的一環。也就是說，我們要建立以客戶為中心的銷售理念和方法，并從這一方法出發，有針對性地培養客戶經理全方位的能力和素養。比如共情能力、比如溝通能力、再比如應急處理能力，客戶經理不僅僅要全面了解我們的品規，能對我們的終端建設等方面向客戶做具體的闡述和指導，更要學會站在客戶的角度想問題，根據具體客戶的具體情況提供最佳解決方案。比如，我們的客戶是形形色色的，有接受新事物較快的年輕人，也有深居鄉村的弱勢群體，他們每個人所需的服務是完全不同的，區域市場部就有必要知道客戶經理一對一為客戶量身定做服務，然后去滿足客戶期望，甚至要做到高于客戶期望，長此以往，客戶對我們的信任就越來越高，會感覺到和我們合作更有安全感，滿意度自然會隨之提升。

讓客戶滿意，抓好零售終端建設是基礎。推動零售終端建設提質增效，目前是我們工作中的一個重點。開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動以來，區域市場部把零售終端建設與維護提上重要日程，持續發力，爭先創優。通過活動我們深刻發覺，零售終端建設是一個系統性的工程，需要不斷創新工作思路和方式方法。可以統籌線上線下等多種方式，微信群常溝通，引導客戶轉變“等靠要”思想，有意識進行店面形象打造和維護，調動客戶自愿與自主經營、自我發展的積極性和主動性。線下要常實地分類拜訪，對客戶商鋪的區位、經營特點、消費群體進行全面了解，為客戶提出最佳的提升方案，努力打造干凈整潔、陳列有序的“一對一”特色終端形象。同時，我們要深挖優秀終端客戶的經營優勢，作為學習案例，多組織零售終端客戶進行線下觀摩和交流，在終端客戶中營造“比學趕超”的濃厚氛圍，為客戶提供終端形象設計的樣板和思路，推動終端建設走深走實。

當然，讓客戶滿意，認真對待客戶的意見建議，抓好品牌培育也是重要的一環。區域市場部作為行業面向客戶的重要部門，有責任和義務做好公司卷煙產品的營銷和推廣工作，我們還需要進一步督促客戶經理向所轄區域的零售客戶做好品牌的宣傳和推廣，更重要的是認真聽取客戶對我們產品的意見和建議，及時關注各個品規的動態銷售情況，把意見建議和銷售動態匯總給相關領導和工業企業，為品牌培育決策提供依據。這項工作極為關鍵，零售客戶更需要的是服務，但具體到市場上的每一位消費者，他們更關注的卻是我們產品本身，產品，從根本上來說才是我們立足的根本所在，是客戶滿意度提升的根源。

客戶是我們發展的根本，客戶的滿意是我們崗位價值的最深切體現，讓我們用最專業的服務做好每一天，做好每件事，始終將客戶滿意作為首要目標，真正將我們麒麟分公司做成卷煙行業的標桿，為公司高質量發展奠定堅實的客戶基礎。