摘要：如何找尋更好的卷煙營銷體系現代化建設路徑是卷煙商業企業的永恒話題，本文從加快數字化轉型、提升營銷人員綜合素質、優化客戶服務、強化品牌培育、加強終端建設及有效降低營銷活動風險等方面著手，淺析卷煙營銷體系現代化建設路徑，從而不斷推進營銷模式的創新和發展，使卷煙營銷在激烈的市場競爭環境中立于不敗之地。

關鍵詞：卷煙營銷 營銷人員 零售終端

在當今競爭激烈的市場環境中，卷煙企業面臨著巨大的挑戰。隨著市場環境和消費者需求的不斷變化，營銷管理也需要不斷地進行轉型和升級，以適應不斷變化的市場需求。本文圍繞卷煙營銷體系現代化建設路徑進行淺析。

一、卷煙營銷管理現狀

在當今部分激烈的市場環境中，營銷管理的重要性日益凸顯。然而，當前營銷體系建設仍存在諸多不足。

1、消費者需求出現下滑趨勢。受整體市場經濟大環境的影響，消費者需求也呈現出下滑趨勢，特別是高端高價位品規的需求下降嚴重，而企業自身又過分依賴傳統營銷方式，導致營銷效果不佳。

2、營銷決策缺乏數據驅動。在當今數據時代，我們也采用了由客戶填報問卷星、營銷人員實時采集信息、現代零售終端掃碼及慧零售等方式向廣大客戶采集數據，但采集的數據準確性卻不高，缺乏數據驅動的作用，無法準確的了解市場需求、消費者行為等，從而影響營銷效果。

3、客戶服務缺乏個性化。隨著消費水平的不斷提高，消費需求也越來越多樣化，雖然我們營銷策略為此分出了三十個不同的檔位，基本能滿足客戶需求，但客戶對服務的需求卻因營銷人員綜合素質得不到有效提升而有些跟不上。

4、法律法規遵守不足。在日常營銷過程中我們嚴格遵守煙草行業有關的法律法規，但卻忽視了與我們日常工作相關的其它法律法規，如《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國價格法》等，例如：在客戶店內設置一些燈箱廣告等。

二、存在不足的原因

1、受大環境影響，這幾年總體的經濟都不景氣，幾年疫情讓大家都知道手里有現金的重要，廣大消費者基本都在不斷減少日常開支，留著現金以備不時之需，這是導致消費需求下降的主要原因之一。其次受大城市部分工廠的倒閉導致外出務工的工資出現不同程度的下降，這也是影響消費的原因之一。

2、營銷人員及零售客戶對數據采取的認識度不高，存在應付的思想，主要是因為對卷煙盤一次庫存相對比較麻煩，在填報數據時基本都是填報的大概估計的數據，造成數據失真的現象，不能做好完全的數據驅動決策。

3、 營銷人員的綜合素質得到不到有效的提高，而零售客戶的整體素質卻在不斷提高，特別是一些大客戶、年輕客戶及外出打工回鄉的客戶，他們的接觸的東西比我們多，提出的需求相對也比較多且新穎，偶爾會出現我們跟不上的情況。

4、日常對法律法規的學習范圍比較窄，只是盯著行業內的有關法律法規進行學習，對于與我們有關的法律法規則沒有進行地過系統的學習。

三、淺析卷煙營銷體系現代化建設路徑

1、提升營銷人員的綜合素質，保障營銷活動的穩定發展。一是每周對營銷人員進行業務知識的培訓，培訓包括新法規解讀、銷售技巧、客戶服務等方面的內容；二是不定期的開展學習先進兄弟單位的先進事例，可通過微視頻或實地交流的形式進行學習；三是邀請綜合素質比較高的零售客戶來授課，講解零售客戶先進的經營之道；四是建立明確的業績考核和激勵機制，鼓勵營銷人員積極投入市場營銷工作，提高營銷效果。

2、加快傳統營銷向數字化營銷轉型的步伐，確保數據決策的準確性。一是可以利用大數據、人工智能等新技術支持，實現客戶畫像精準化、市場分析實時化、銷售預測準確化等功能；二中通過收集和分析客戶購買行為、消費習慣等數據，可以繪制出精細的客戶畫像，為營銷策略的制定提供有力支持；三是利用人工智能技術，可以對市場數據進行實時監測和分析，及時調整和優化營銷策略。

3、不斷優化客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。一是充分利用微信群及企業微信群，傳授跨界營銷、庫存管理、消費者個性化跟蹤等營銷技能，而“線下”積極開展“客戶經營診斷”活動，全面查零售客戶經營短板，著力提升客戶經營能力；二是改變單一、廣普式、靈活性差、機動性不強的舒張卷煙營銷服務模式，利用大數據技術，為零售客戶“畫像”，及時提供個性化的服務；三是從關注零售客戶向關注消費者延伸，以零售終端為平臺，利用網絡支付等技術手段，積極采集市場消費信息，進而購買行為分析、消費群體分析、客戶商圈分析等，真正摸清卷煙市場需求、實施經營決策提供科學、準確信息。

4、不斷優化品牌培育工作，推動營銷的持續發展。一是做好日常市場調研與分析，了解消費者的需求、購買習慣及偏好等情況，可以更好地把握市場趨勢，為品牌策略的制定提供有力的支持；二是利用微信群與企業微信群做好線上及線下宣傳引導工作，通過現場體驗及酒席用煙活動與消費進行互動，增強品牌的影響力和號召力；三是做好客戶分類工作，針對不同的客戶提供不同的經營指導；四是做好銷售回訪及調研，了解客戶的需求和反饋，為產品的持續改進提供參考。

5、加強零售終端建設，提高數據驅動能力。一是現代零售終端應通過嚴格選址、形象設計等手段來提高零售終端的品牌價值和影響力；二是通過云POS系統，了解分析消費者年齡、性別、購買頻率等數據，可以幫助零售終端更好地把握消費者需求及購買行為，以便更好的調整產品組合和營銷策略；三是零售終端可以通過社交媒體、移動應用程序等渠道，向消費者提供優惠信息、新品推介、煙草文化等以增強消費者的忠誠度和黏性；四是零售終端還可開展會員營銷、積分兌換等活動來提高消費者的參與度。

6、有效降低營銷活動風險，確保營銷過程穩定持續發展。一是定期不定期的組織營銷人員進行專業素質和風險防控意識的培訓，包括行業內外的所在相關法律法規知識，以避免觸犯法律紅線；二是制定嚴格的內部監管制度，定期對營銷活動進行內部審計，及時發現和糾正潛在風險，防止出現違規行為；三是建立數據監測預警系統，實時監控卷煙營銷數據，并在發現問題時第一時間采取相應措施，以此提高風險防控的效率性和準確性；四是建立完善的客戶投訴處理機制，對于客戶反饋的問題，我們應積極響應并及時解決，以維護品牌形象和客戶滿意度。

綜上所述，卷煙營銷體系現代化建設路徑需要從加快數字化轉型、提升營銷人員綜合素質、優化客戶服務、強化品牌培育、加強終端建設及有效降低營銷活動風險等方面入手，不斷推進營銷模式的創新和發展。只有不斷創新和完善營銷體系，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。