零售客戶經營能力的提升是現(xiàn)代零售終端建設最堅實的支撐之一，在零售客戶理解支持的前提下，以普通終端、一般現(xiàn)代終端等店鋪為重點類型，抓住重點關注客戶人群，深入了解零售客戶真實服務需求，有序開展駐店體驗活動。

一是觸摸市場。在平時走訪過程中，把零售客戶做好分類，根據(jù)客戶的基本特點，提前做好駐店工作安排。首先，助力客戶做好卷煙陳列。協(xié)助零售客戶做好靚麗終端陳列、特色陳列，做到價簽對應、整齊有序，刺激消費者眼球。其次，助力客戶開展品牌培育。著力提升客戶品牌培育水平，根據(jù)各種維度開展不同品規(guī)卷煙的賣點話術指導。再次，助力客戶提高開口能力。以現(xiàn)場教學、面對面學習的方式引導客戶學會開口營銷，提高消費者在店中消費概率，避免客源流失。最后，助力客戶提升盈利能力。通過實地駐店體驗，做到客我聯(lián)動，及時解決客戶在經營中遇到的難點和困惑，不斷提高客戶盈利能力。

二是感知市場。客戶經理必須要引領市場，做市場的風向標，及時地捕捉各種信息，不斷提高自己，讓自己跟上時代步伐，從而真正打開卷煙零售春天的大門。一個合格的老板應該具備“察言觀色”的能力，如何與消費者問好、推介產品、介紹賣點、細分需求這些都是真功夫。微笑服務第一步、產品推介要專業(yè)、盈利水平需熟知、主題陳列要清晰。在此次駐店營銷中，幫助客戶對庫存卷煙重新進行整理盤點，卷煙做為快消品“先進先出”是關鍵，并通過“云香印象”平臺對目標客戶每周、每月、累計銷售情況及盈利一一告知，幫助客戶算好經營賬。一個店鋪的形象，好比人講究的形象。煙柜干凈整潔、商品品種齊全，老板服務周到，主題陳列清晰都能提升顧客的購物體驗。只要大家齊動手、共創(chuàng)意、想辦法、學經驗，煙柜就呈現(xiàn)出“美麗的容顏”！

通過駐店服務，客戶經理對門店服務有了更深一步的理解和體驗，駐店服務并不僅僅是銷售賣商品，更是對每一個顧客的尊重和關注，進而贏得零售客戶的滿意。我深刻的認識到，駐店服務的關鍵在于細節(jié)。無論是在收銀臺的禮貌用語，還是在銷售過程中的熱情和耐心，每一個細節(jié)都會影響顧客的購物體驗。顧客滿意，客戶經理才能更好的展示相關的卷煙品牌。在此過程中，客戶經理也學會了如何處理突發(fā)情況。例如，有時候顧客會遇到卷煙缺貨的問題，客戶經理會及時為他們尋找替代品牌，并且介紹該品牌的賣點，讓顧客增加對該品牌的好感度。這些情況我們需要快速處理和決策，保證顧客的滿意度。在終端系統(tǒng)使用上，我重新指導一遍客戶如何查看店鋪毛利、銷售情況等等。

深入一線、貼近客戶、觸摸市場、感知消費。駐店服務讓客戶經理學到了很多關于服務的知識和技能，更深刻理解了顧客的需求和期望。