為深入推進“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,提高客戶服務質效,今年以來,鹽邊縣局(分公司)以建設農網示范終端為契機,組織營銷人員圍繞“店鋪形象提升、商品分區陳列、重點品牌推薦及終端數據運營”開展駐店體驗活動,截至目前共開展駐店活動10余場。
一是立足店鋪形象,強化商品布局。營銷人員結合零售客戶店鋪實際,以特色視覺形象為主線,融入地方人文特色,對店面形象、商品分類分區、卷煙陳列等方面全方位指導,“量體裁衣”打造“有內涵、有顏值”風格的終端示范店,營造良好經營氛圍,提升消費者的體驗感和親和力。
二是立足品牌培育,強化經營指導。開展駐店體驗活動,精心指導零售客戶做好培育品牌主題陳列,以現場演示的方式,“言傳身教”傳導品牌文化及賣點,強化客我互動溝通,提升零售客戶品牌推薦和開口營銷能力,打牢品牌培育基礎,精準尋找目標消費群體,不斷提升店鋪盈利水平。
三是立足數字終端,強化運行質效。圍繞“數字門店”建設要求,緊盯考核目標值,深入了解終端客戶日常經營習慣,分析運行中存在的問題和短板,采取“日清、周點、月結”模式,實時掌握數據運行狀態,促進終端客戶“真掃碼、掃實碼、躍會員、盤實庫”,有力提升終端數據運營水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察