為拓展“我為群眾辦實事”的成效，提高零售客戶的滿意度，彰顯行業的責任擔當，近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局啟動了“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題活動。這次活動不僅是為了更好地服務零售客戶，更是為了深化客我關系，提升客戶滿意度，彰顯煙草行業的責任與擔當。

細心做政策宣傳服務

劉老板，訂貨出現什么故障，我來幫你看看。你這樣按照這個顯示的驗證碼輸進去，就可以登錄進去了。

王經理，我年紀比較大，對手機不是很熟悉，還要你特意跑一趟！真是太感謝了。零售客戶劉紅回應道。

客戶滿意是肯定，是鞭策，是衡量營銷工作質量的重要標尺。為進一步深化客我關系，湖口縣煙草專賣局組織客戶經理通過線上和線下的方式及時將貨源政策、訂貨周期等客戶關心的信息及時向客戶宣傳，細心提醒客戶訂貨時間、付款狀況等，同時，積極向客戶宣傳法律法規和銷售政策，幫助客戶算好規范盈利賬，引導客戶自覺規范經營。把為零售客戶解決實際問題作為工作的落腳點，從根本上消除客戶疑慮，取得客戶理解與支持。

貼心指導落到實處

“前天你上門指導我網上訂貨、電子結算，這些我都會了。但每次使用云pos系統的時候，不知道怎么入錄商品，正想打電話咨詢你，這不你又上門指導，來的真及時，零售客戶周敏高興地說道。

“你別著急，我來教你怎么操作”，客戶經理王紅英嫻熟指導客戶操作云pos系統。

為了推動數字化轉型高質量發展，幫助零售客戶跨越“數字鴻溝”，湖口縣煙草專賣局還組織了營銷骨干“一對一”開展個性化指導。他們通過圖文并茂和現場實操相結合的方式教學，讓零售客戶能夠更好地理解和掌握數字化工具的使用。這種貼心的指導，不僅讓零售客戶學會了如何使用數字化工具，也讓他們感受到了煙草公司的用心和關懷。

在這次主題活動中，湖口縣煙草專賣局始終堅持“服務客戶，永不止步”的理念，緊緊圍繞“客戶服務規范年”營銷條線，致力于在打通服務客戶“最后一公里”上持續發力。通過優化服務流程、提升服務質量、加強服務監督等方式，讓服務更加貼近零售客戶的需求和期望。這種以客戶需求為導向的服務理念，不僅提高了零售客戶的滿意度，也彰顯了煙草公司的責任擔當。