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為不斷提高零售客戶滿意度，推動客戶服務水平進一步提升，近日，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）著重優化拜訪流程，提升客戶拜訪效率。
一是拜訪安排“早”規劃。從拜訪計劃入手，做到早規劃、早安排減少客戶拜訪的盲目性和隨意性。每月底根據當前營銷工作重點制定下月度工作計劃，結合轄區客戶特點科學安排拜訪線路和拜訪數量，細化成每日走訪安排表，上傳至工作平臺。
二是客戶狀況“勤”分析。密切關注轄區市場價格波動、消費偏好變化等情況，綜合研判市場狀態，結合轄區客戶購、銷、存數據，通過橫向比較和縱向分析把握客戶經營狀態。從數據中發現問題，以問題為導向制定服務內容。
三是卷煙經營“細”指導。在日常經營指導過程中，重點關注客戶個性化需求，根據市場變化和客戶經營狀態的不同，提供針對性的經營指導建議，因店施策、精準服務切實幫助客戶解決實際問題。
四是市場信息“善”總結。在拜訪過程中注意收集市場信息關注客戶訴求。每日拜訪結束后對收集信息進行歸納、總結，篩選有效信息傳遞給相關部門和人員，以便為客戶提供更優質更貼心的服務。
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