隨著氣溫逐漸降低，為進一步提升客戶服務工作實效，近日，江西九江修水縣煙草專賣局積極優(yōu)化服務舉措，努力保障客戶服務不打折。

貼心服務，提升客戶滿意度

“李大爺，我?guī)湍焉唐穾齑姹P好了，幫您按時間順序擺放的，那些日期較前的先賣，冬季要注意儲存，防止霉變帶來的經濟損失。”

圖為客戶經理為困難客戶打掃衛(wèi)生提升店面形象

針對冬季經營特性，修水縣煙草專賣局指導零售戶根據(jù)本地商圈和消費群體，提醒客戶合理安排訂貨、優(yōu)化庫存，幫助困難客戶打掃店鋪衛(wèi)生，整理商品出樣，提升店面形象，給消費者帶來良好的消費環(huán)境，增加消費者的進店率，同時建議零售戶通過延長營業(yè)時間，提升經營能力，不斷提升零售戶的盈利水平。日常拜訪中還積極宣傳冬季門店場所通風、防火、防電、防盜等方面知識，提升零售客戶安全防范意識，做到安全經營，為客戶及時解決需求，及時答疑解惑，保證服務質量只增不減。

心系客戶，確保配送服務質量

“胡老板，您的貨到了，請您核對一下。”

“這么冷的天，這么早就到了，辛苦你們了。”胡老板邊核對邊說道。

圖為物流配送召開確保冬季配送服務質量會議

為提高客戶服務效率，確保冬季配送服務“不掉線”，修水縣煙草專賣局通過早謀劃，早部署，充分利用日例會、晨會的時間，向駕駛員和送貨員講授冬季送貨安全知識，強調冬季行車注意事項，加強送貨車輛安全檢修，督促送貨員提前做好安全防范工作，在確保人、車、貨安全的情況下，及時把貨送到客戶手中。送貨時間如有延誤，提前與客戶溝通到位，明確到貨時間，提醒客戶做好卷煙交接和安全防范，切實做到卷煙配送服務質量不下降。

志愿服務，強宣傳多普及

為積極響應“在職黨員到社區(qū)報到”活動，修水縣煙草專賣局定期組織黨員干部進社區(qū)開展志愿服務活動，積極參與社區(qū)各類共建活動，提升黨員服務群眾水平。志愿者們利用普法活動室，為居民講解與生活密切相關的法律法規(guī)和案例，提升大家防騙以及法律意識。活動中，還一一解答了居民在日常生活中遇到的法律問題，幫助他們如何維護自身合法權益。同時，黨員志愿者們提醒社區(qū)居民加強冬季用電、用氣以及行車安全意識，謹防火災意外發(fā)生所帶來的經濟損失。

溫暖過冬，服務不減。下一步，修水縣煙草專賣局將進一步提升為民服務意識，牢記為民服務的初心，主動擔當作為，積極履行社會責任，以點滴行動展現(xiàn)企業(yè)形象。