近期，江西撫州市煙草公司以深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機(jī)，積極開展困難客戶幫扶工作，提升客戶滿意度。

一是提升服務(wù)質(zhì)效。加大對困難客戶的拜訪頻次，深入掌握市場動態(tài)，精準(zhǔn)了解零售客戶的實(shí)際困難和日常需求，針對客戶的困難、需求等進(jìn)行梳理匯總，制定個(gè)性化服務(wù)方案，并集思廣益制定解決措施，提升服務(wù)水平。

二是增強(qiáng)經(jīng)營意識。引導(dǎo)困難客戶加入現(xiàn)代終端，通過“一對一”指導(dǎo)、困難客戶幫扶、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、卷煙鑒別技巧傳授、店面形象維護(hù)、“開口營銷”培訓(xùn)等方式，著力提升困難客戶品牌培育經(jīng)營意識。

三是加大幫扶力度。了解當(dāng)?shù)孛裾块T的相關(guān)政策，向困難客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，引導(dǎo)困難客戶規(guī)范經(jīng)營，按照困難客戶的實(shí)際情況精準(zhǔn)施策、有序推進(jìn)，持續(xù)提升客戶的幸福感與獲得感。