氣溫驟降，北風(fēng)呼嘯而來，寒意襲人，但安徽安慶宜城煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理的服務(wù)卻溫暖如春。他們以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為抓手，急客戶之所急，盼客戶之所盼，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖了零售客戶的心。

服務(wù)有“速度”

客戶利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。

“葉經(jīng)理，這么冷的天，沒想到剛跟您反饋了到貨的幾個新品的情況，您就來店里幫我把新品的標(biāo)價簽補(bǔ)齊了，還不到一個小時呢，太及時了，這下不同商品的價格都一目了然了。”11月29日，在位于安慶市迎江區(qū)人民路的繁榮商店里，店主胡志勇一邊緊緊握著宜城局（營銷部）客戶經(jīng)理葉為民的手，一邊說道。

為了盡快幫助胡志勇擺放好標(biāo)價簽，葉為民到店后就忙活起來。把所有的標(biāo)價簽整理好后，他的額頭上滲出了細(xì)細(xì)的汗珠，十指卻凍得通紅。胡志勇遞上一杯熱水，體貼地說道：“歇一會兒吧，喝點(diǎn)兒熱水暖和一下。”“不用了，時間不等人，我一會兒還得趕去別的客戶店里，謝謝啦！”葉為民說道。

和葉為民一樣，為了更好地服務(wù)客戶，宜城局（營銷部）的客戶經(jīng)理不畏寒冷，始終奔波在一線，堅守在一線，用真心真情服務(wù)每一位零售客戶。為客戶及時更換標(biāo)價簽、整理柜臺，指導(dǎo)客戶熟練掌握云POS系統(tǒng)操作方法、分析月均盈利情況……只要客戶有需要，一個電話，宜城局（營銷部）的客戶經(jīng)理就會第一時間到達(dá)客戶店中，為其提供個性化的幫助和指導(dǎo)。

服務(wù)有“力度”

授之以魚，更要授之以漁。

“郭經(jīng)理，真要謝謝你啊，幫我安裝了雙屏機(jī)，耐心教會我怎么操作，還幫助我改善店鋪形象，我這個小店真是越來越像樣了。我現(xiàn)在從‘小白’變成‘能手’了。”近日，看著干凈的店鋪、靚麗的商品陳列，感受著貼心的服務(wù)，安慶市迎江區(qū)龍獅橋吉月商店的店主陳萍感激地說道。

“我們要求每一位客戶經(jīng)理聚焦零售客戶經(jīng)營中遇到的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，圍繞客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，在實(shí)際行動上出實(shí)招、謀實(shí)策，讓客戶不僅‘富口袋’還要‘富腦袋’。”宜城局（營銷部）客戶服務(wù)部副主任呂強(qiáng)說。

宜城局（營銷部）始終把零售客戶滿意度作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決零售客戶的急難愁盼問題。他們借助“徽映社區(qū)”平臺，開辟“零售客戶成長學(xué)院”專欄，通過“直播+短視頻”的形式，推出開口營銷、店鋪管理、庫存指導(dǎo)等培訓(xùn)內(nèi)容，提升客戶的經(jīng)營水平；以課題攻關(guān)為載體，制定“三化”（可視化、標(biāo)桿化、考核化）管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，在終端建設(shè)、店鋪管理、品牌培育等方面，幫助客戶尋找新的利益增長點(diǎn)，促進(jìn)客我共成長。

服務(wù)有“溫度”

近年來，宜城局（營銷部）以黨建為引領(lǐng)，組織黨員客戶經(jīng)理與零售客戶開展結(jié)對幫扶活動，切實(shí)為客戶辦實(shí)事、解難題。

“我的雜貨店之所以能這么快恢復(fù)經(jīng)營，多虧了煙草人！他們跑前忙后幫我清理現(xiàn)場、整理商品，把損失降到了最低，是煙草人給了我希望。”近日，一位衣著樸素的大爺手持一面“大災(zāi)無情人有情，大愛之舉暖人心”的錦旗，來到了宜城局（營銷部），感激地對客戶經(jīng)理方韋節(jié)說道。

這位大爺名叫汪榮風(fēng)，在安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)經(jīng)營一家雜貨店。20多天前，因電線短路，店內(nèi)所有商品都被燒毀。方韋節(jié)在了解情況后，立刻向宜城局（營銷部）作了匯報。宜城局（營銷部）安排部署了幫扶工作，力求以最快的速度幫助汪榮風(fēng)恢復(fù)正常營業(yè)。

他們幫助汪榮風(fēng)申請了“徽映”幫扶基金，幫他重新設(shè)計了店面形象、規(guī)劃商品布局，向他傳授店鋪經(jīng)營技巧，并給他送去了滅火器、消防報警開關(guān)等設(shè)備。在宜城局（營銷部）的傾力幫扶下，半個月后，汪榮風(fēng)的雜貨店恢復(fù)了正常營業(yè)。

屋外寒風(fēng)呼嘯，屋內(nèi)暖意連連。在宜城局（營銷部），汪榮風(fēng)的喜悅之情溢于言表。煙草人濃濃的真情與關(guān)愛，溫暖了汪榮風(fēng)的心。