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近日，河南省湯陰縣煙草專賣局（分公司）從客戶服務、隊伍培訓、考核機制等方面發力，引導營銷隊伍規范服務行為，提升服務溫度。
湯陰縣局（分公司）以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，細化客戶服務清單，對客戶精準畫像，并進行差異化服務，持續提升客戶經營能力；通過集中培訓和個人自學相結合的方式，開展客戶服務“擂臺賽”、經驗交流座談等，提高營銷人員業務技能；健全“日調度、周分析、月考核、季改進”制度，將客戶滿意度納入營銷工作月度考核，針對短板弱項制定針對性的整改措施，完善客戶服務績效考核評價機制。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
