煙業(yè)智匯
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近日，山東慶云縣煙草專賣局（營銷部）立足實際，精準施策，進一步提高客戶服務(wù)水平。
建立需求臺賬，做好“點餐式”服務(wù)。對卷煙動銷、品牌培育、客戶動態(tài)等關(guān)鍵信息進行精準摸底，制定完善客戶服務(wù)需求臺賬，通過開展“雙線培訓、項目點單、多維指導”等專項服務(wù)，全力做到現(xiàn)場答疑解惑，提高問題解決效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強經(jīng)營指導，做實“個性化”服務(wù)。圍繞6S管理、開口營銷等內(nèi)容，通過會診式拜訪、一對一指導等措施，指導客戶做好卷煙陳列、品牌培育等工作，切實滿足消費者需求。
緊扣示范引領(lǐng)，做精“定制化”服務(wù)。結(jié)合店鋪商圈、經(jīng)營業(yè)態(tài)、終端資源等，著力打造“一店一創(chuàng)意、一店一特色”示范終端，發(fā)揮以點帶面的作用，動員零售客戶結(jié)合地方特色，做好商品定制化、生動化布局，切實提升店鋪贏利水平。
