“你們工作很熱情，也有耐心，我要為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！”前來(lái)咨詢卷煙零售許可證辦理業(yè)務(wù)的劉大姐，對(duì)著許可證辦理窗口工作人員豎起大拇指說(shuō)道。這是江西南昌煙草發(fā)揮國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深化為民服務(wù)，用心用情辦好民生實(shí)事的一個(gè)縮影。

服務(wù)群眾“近一步”，縮短服務(wù)群眾的“最后一公里”

“你好，我又忘記了卷煙訂購(gòu)的登錄密碼和訂購(gòu)流程了，這該如何是好呀？”“您別急，我馬上上門(mén)去教您，您在店里等我就OK了。”接到零售客戶的電話“求救”后，客戶經(jīng)理小黃馬上開(kāi)展上門(mén)“一對(duì)一”指導(dǎo)，幫助零售戶解決燃眉之急。

今年以來(lái)，南昌市煙草專賣局（公司）持續(xù)鞏固和深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)成果，把準(zhǔn)為民服務(wù)“小切口”，深入開(kāi)展“訪民情、辦實(shí)事”活動(dòng)，圍繞上、下游工作服務(wù)對(duì)象，綜合運(yùn)用座談訪談、隨機(jī)走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，深入了解基層和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，制定“辦實(shí)事”服務(wù)計(jì)劃，明確工作舉措，確保為民服務(wù)落地落實(shí)。

“辦實(shí)事”不是簡(jiǎn)單幫錢幫物、搞花架子、堆幾個(gè)盆景。如何立足發(fā)展大局，聚焦重點(diǎn)任務(wù)，讓為民辦實(shí)事顯現(xiàn)新的“打開(kāi)方式”，南昌煙草上下齊發(fā)力，立足職能抓結(jié)合，用實(shí)際行動(dòng)給出答案。專賣戰(zhàn)線堅(jiān)持服務(wù)關(guān)口前移，拓展主動(dòng)式服務(wù)、增值服務(wù)，提供“綠色通道”“送證入戶”“短信告知”等便民措施。營(yíng)銷戰(zhàn)線積極探索構(gòu)建客戶“點(diǎn)單”、平臺(tái)“派單”、營(yíng)銷人員“接單”、客戶“評(píng)單”的“菜單式”服務(wù)模式，為零售客戶提供更多增值型服務(wù)。財(cái)務(wù)部門(mén)針對(duì)部分零售戶資金周轉(zhuǎn)困難，與銀行方協(xié)商為零售戶提供最低貸款利率，幫助客戶辦實(shí)事、解難題。法規(guī)部門(mén)開(kāi)展送法進(jìn)基層活動(dòng)，增強(qiáng)全民普法教育、提升群眾法治意識(shí)、解答群眾疑難困惑，切實(shí)做到把法律宣講送到基層群眾“家門(mén)口”。

服務(wù)群眾“精一步”，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

“你好，是煙草局嗎？我想在城區(qū)辦個(gè)煙草專賣零售許可證，可是我不確定店面選址是否符合要求，能來(lái)幫我看下嗎？”“好的，沒(méi)問(wèn)題，你店具體位置在哪里，我們馬上過(guò)去，以免選址不符合要求，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。”

南昌市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持以人民為中心，聚焦推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層煥發(fā)生機(jī)活力，緊盯服務(wù)群眾難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，積極拓寬基層服務(wù)路徑，通過(guò)探索“許可證前置服務(wù)”，嘗試將過(guò)去的“先申請(qǐng)后勘驗(yàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬?yàn)再申請(qǐng)”，建立行政許可“預(yù)勘驗(yàn)”服務(wù)制度，包含預(yù)約服務(wù)、受理服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)等系列配套措施，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還提高了行政許可審批效率，避免申請(qǐng)人為辦證重復(fù)跑，有效降低申請(qǐng)人的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，讓群眾切實(shí)感受到“訪民情、辦實(shí)事”活動(dòng)成果有形有效、可感可知。

服務(wù)群眾“深一步”，把服務(wù)做到群眾心坎上

“老板，我的扣子掉了，可否借您小店便民箱的針線縫補(bǔ)一下？”游客小李在經(jīng)過(guò)老熊煙酒店時(shí)問(wèn)道。

聚焦居民“家門(mén)口”的需求，南昌市煙草專賣局（公司）積極引導(dǎo)和支持城鎮(zhèn)卷煙零售戶建設(shè)“星火便民服務(wù)點(diǎn)”，設(shè)立便民柜為消費(fèi)者與周邊群眾提供便捷化、人性化的公益服務(wù)。

“煙草客戶經(jīng)理總會(huì)定期更新便民柜中的政策文件、宣傳單、海報(bào)等資料。”零售客戶老熊說(shuō)道。南昌市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持從樁樁“小事”入手，抓實(shí)“為民服務(wù)解難題”，組織員工在便民柜里發(fā)放黨的二十大精神宣傳冊(cè)、法制宣傳知識(shí)傳單等資料，讓黨的好聲音飛入尋常百姓家。同時(shí)，還在便民柜中備了剪刀、膠帶、釘書(shū)機(jī)、電池、針線包等工具，以解決群眾不時(shí)之需，得到了廣大群眾支持與認(rèn)可。

利民之事，絲發(fā)必興。一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)的為民辦實(shí)事在南昌煙草落地生根，一件件事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問(wèn)題正得以解決。讓群眾當(dāng)好民生實(shí)事的“出題者”“閱卷人”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。南昌煙草正上下擰成一股繩，用心用情破難題解民憂，切實(shí)把“辦實(shí)事”的成效體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭上，體現(xiàn)在民生福祉增進(jìn)上，體現(xiàn)在社會(huì)大局穩(wěn)定上，充分展現(xiàn)新時(shí)代國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和干部職工良好的精神風(fēng)貌。