“你們工作很熱情，也有耐心，我要為你們的服務點贊！”前來咨詢卷煙零售許可證辦理業務的劉大姐，對著許可證辦理窗口工作人員豎起大拇指說道。這是江西南昌煙草發揮國企責任擔當，深化為民服務，用心用情辦好民生實事的一個縮影。

服務群眾“近一步”，縮短服務群眾的“最后一公里”

“你好，我又忘記了卷煙訂購的登錄密碼和訂購流程了，這該如何是好呀？”“您別急，我馬上上門去教您，您在店里等我就OK了。”接到零售客戶的電話“求救”后，客戶經理小黃馬上開展上門“一對一”指導，幫助零售戶解決燃眉之急。

今年以來，南昌市煙草專賣局（公司）持續鞏固和深化“我為群眾辦實事”實踐活動成果，把準為民服務“小切口”，深入開展“訪民情、辦實事”活動，圍繞上、下游工作服務對象，綜合運用座談訪談、隨機走訪、問卷調查等方式，深入了解基層和群眾的“急難愁盼”問題，制定“辦實事”服務計劃，明確工作舉措，確保為民服務落地落實。

“辦實事”不是簡單幫錢幫物、搞花架子、堆幾個盆景。如何立足發展大局，聚焦重點任務，讓為民辦實事顯現新的“打開方式”，南昌煙草上下齊發力，立足職能抓結合，用實際行動給出答案。專賣戰線堅持服務關口前移，拓展主動式服務、增值服務，提供“綠色通道”“送證入戶”“短信告知”等便民措施。營銷戰線積極探索構建客戶“點單”、平臺“派單”、營銷人員“接單”、客戶“評單”的“菜單式”服務模式，為零售客戶提供更多增值型服務。財務部門針對部分零售戶資金周轉困難，與銀行方協商為零售戶提供最低貸款利率，幫助客戶辦實事、解難題。法規部門開展送法進基層活動，增強全民普法教育、提升群眾法治意識、解答群眾疑難困惑，切實做到把法律宣講送到基層群眾“家門口”。

服務群眾“精一步”，堅持和發展新時代“楓橋經驗”

“你好，是煙草局嗎？我想在城區辦個煙草專賣零售許可證，可是我不確定店面選址是否符合要求，能來幫我看下嗎？”“好的，沒問題，你店具體位置在哪里，我們馬上過去，以免選址不符合要求，造成不必要的經濟損失。”

南昌市煙草專賣局（公司）堅持以人民為中心，聚焦推動新時代“楓橋經驗”在基層煥發生機活力，緊盯服務群眾難點痛點問題，優化政務服務，積極拓寬基層服務路徑，通過探索“許可證前置服務”，嘗試將過去的“先申請后勘驗”轉變為“先勘驗再申請”，建立行政許可“預勘驗”服務制度，包含預約服務、受理服務、服務評價等系列配套措施，不僅提升了服務質量，還提高了行政許可審批效率，避免申請人為辦證重復跑，有效降低申請人的經濟成本和時間成本，讓群眾切實感受到“訪民情、辦實事”活動成果有形有效、可感可知。

服務群眾“深一步”，把服務做到群眾心坎上

“老板，我的扣子掉了，可否借您小店便民箱的針線縫補一下？”游客小李在經過老熊煙酒店時問道。

聚焦居民“家門口”的需求，南昌市煙草專賣局（公司）積極引導和支持城鎮卷煙零售戶建設“星火便民服務點”，設立便民柜為消費者與周邊群眾提供便捷化、人性化的公益服務。

“煙草客戶經理總會定期更新便民柜中的政策文件、宣傳單、海報等資料。”零售客戶老熊說道。南昌市煙草專賣局（公司）堅持從樁樁“小事”入手，抓實“為民服務解難題”，組織員工在便民柜里發放黨的二十大精神宣傳冊、法制宣傳知識傳單等資料，讓黨的好聲音飛入尋常百姓家。同時，還在便民柜中備了剪刀、膠帶、釘書機、電池、針線包等工具，以解決群眾不時之需，得到了廣大群眾支持與認可。

利民之事，絲發必興。一場場生動的為民辦實事在南昌煙草落地生根，一件件事關群眾切身利益的“急難愁盼”問題正得以解決。讓群眾當好民生實事的“出題者”“閱卷人”，打通服務群眾“最后一公里”。南昌煙草正上下擰成一股繩，用心用情破難題解民憂，切實把“辦實事”的成效體現在企業發展勢頭上，體現在民生福祉增進上，體現在社會大局穩定上，充分展現新時代國有企業的社會責任擔當和干部職工良好的精神風貌。