堅持零售客戶事無小事的工作原則，用貼心服務讓零售客戶更滿意是寧夏銀川市靈武市煙草專賣局（分公司）一直秉承的工作理念。

客戶小需求　我們快行動

春蕾商店是靈武市局（分公司）幫扶共建的農網特色服務終端，新增了快遞收發、多多買菜等服務內容，同時也是國家電子商務進農村綜合示范縣項目電商服務中心，通過成立綜合便民服務站，拓展了服務鄉親的經營模式，店內生意越來越紅火，但店內陳列設施卻不夠完善。

“陳經理，我店里增加了一些服務項目，貨柜不夠用了，商品和快遞堆放不好看也不好找，最近用錢的地方多，看能幫忙聯系到二手貨柜嗎？”店主張玉花有些不好意思地向陳經理說。

陳經理及時向單位反映了情況，考慮到農網客戶資金周轉困難，客戶經理陳彥斌提議將庫房閑置的舊物資進行修繕再利用。

經過修繕整理，客戶經理將貨柜送到了張玉花的店里，并對商店的貨品重新進行了歸類擺放。

“謝謝陳經理，你們動作真快，實在是太感謝了！”張玉花滿是感激地說道。

如今，春蕾商店作為崇興鎮掛牌的村郵站和崇興鎮電商服務中心，已經成為顧客心中最“亮”的店。下一步，張玉花打算繼續擴大經營規模，給村民們提供更多便利和服務。

圖為：工作人員擺放整理

接到電話　馬上就辦

“周經理，天氣越來越冷了，我家的魚塘要清塘，還剩一些。賣出去一點，損失就少一點，能不能幫忙想想辦法？”

這天周經理接到電話，一下就聽出這是臨河鎮銀新商店的孫老板：“你稍等，我們幫你想辦法”。

掛掉電話后，周經理第一時間把這件事告訴了單位負責人。在和孫老板再次溝通之后得知，今年，二道溝村通過“基地＋農戶”模式發展村集體產業，孫老板積極參與，也養殖了幾塘鱸魚，但由于生長周期較短，相比市場在售的鱸魚體型較小，加上面臨冬季清塘，怎么把這次體型小點的賣出去，孫老板想到了我們。

得知情況后，我們了解到孫老板的鱸魚雖然體型小一些但是每斤還低于市場價格３元錢，周經理倡議大家把自己的“朋友圈”動起來幫個忙，一下午時間，清塘剩下的鱸魚就賣掉一大半，盈利1500多元，孫老板開心地說：“這個電話我是打對了！”

圖為：單位負責人到魚塘了解情況

這是寧夏銀川市靈武市煙草專賣局（分公司）服務零售客戶的縮影。在靈武，像張老板、孫老板一樣得到幫助的零售客戶也不在少數，許多看似微不足道的小事，聚沙成塔，拉近著我們與客戶的心。