為進一步幫助卷煙零售戶成為美好生活的服務(wù)者，浙江省臺州市煙草專賣局積極打造“社區(qū)小中心”，以消費互動中心、增值運營中心、便民服務(wù)中心等核心功能，實現(xiàn)“社區(qū)小中心”精準(zhǔn)服務(wù)“大民生”。

貼心服務(wù)，給客人最想要的商品

高橋章社區(qū)文劍超市店主林文劍是一名90后，他的店鋪處在步行街的十字路口，屬于人流交匯的黃金位置，他本著“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”的想法，給自家店鋪引進了多系列多種類的小商品。然而，最近他發(fā)現(xiàn)了商品的備貨很難精準(zhǔn)，造成很多過期浪費，有一部分商品又總是備貨不足。犯了難的他，第一時間就想到了一直給自己做經(jīng)營指導(dǎo)的臺州市煙草專賣局客戶經(jīng)理徐利紅。

得知這一情況后，客戶經(jīng)理徐利紅立即向臺州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊發(fā)起需求，一起上門為客戶排憂解難。隊員們經(jīng)過實地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)林文劍小店的主要問題是需求把握不精準(zhǔn)，備貨數(shù)量不科學(xué)，貨品布局太隨意。找到癥結(jié)之后，接下來就是對癥下藥了，首先要解決的就是需求把握不精準(zhǔn)問題，“香溢”志愿服務(wù)隊為林文劍配置了“雙屏機”這個經(jīng)營小管家，利用它繪制消費者的消費畫像，進一步明晰周邊消費者的消費偏好，解決了林文劍盲目備貨問題。

接下來要解決備貨數(shù)量不科學(xué)的問題，“香溢”志愿服務(wù)隊提前與客戶做好溝通，利用下午2點到4點店里生意不忙的時間，指導(dǎo)客戶將所有商品庫存錄入系統(tǒng)，形成可視化的庫存管理，并設(shè)置好安全庫存量，科學(xué)備貨。

志愿者正在指導(dǎo)店主林文劍使用雙屏機

另外，香溢志愿服務(wù)隊和林文劍一起對店鋪進行重新布局，分為主銷區(qū)，次銷區(qū)，和活動區(qū)，合理將商品放入對應(yīng)銷售區(qū)塊，提高商品流通率。

“現(xiàn)在來你店里，總算能買到我想要的東西，不像之前，總是缺貨，你總讓我換一種，但我就愛用那一個牌子的，好那一口，換了就不對味了。”一位經(jīng)常來林文劍店里消費的客人笑著說。

增值服務(wù)，滿足趣味需求

“黃老板，這本書我給你放回去啦。”

“黃老板，麻煩你幫我照看一下孩子。”

黃偉青是蘆陽社區(qū)偉青超市的店主，這是他創(chuàng)建圖書角之后，經(jīng)常聽到這些聲音。

黃偉青有一個愛好，從上學(xué)時候就保持到了現(xiàn)在，那便是閱讀。一日不讀書，百日荒蕪是他的座右銘。一次偶然的機會，他看到有些學(xué)生站在他店門口看書，萌生了為什么不能將他們請進來看書的想法，當(dāng)他和客戶經(jīng)理徐泓寒聊到這個事情的時候，徐泓寒覺得這是一次很好的服務(wù)民生的契機。

臺州市煙草專賣局得知這個消息后，積極與黃偉青取得聯(lián)系，協(xié)助他打造圖書角，服務(wù)周圍的人群，并為他舉行愛心捐書活動，將他的圖書角豐富起來。久而久之，一位愛看書的老板開了一家?guī)D書角的小店的名聲傳了出去，周圍的鄰居會來他的小店看看書，有孩子的也會帶孩子一起過來閱讀。

志愿者正在整理圖書角

“一個人在家看書看不進去，在這里不一樣，有氛圍，老板還會貼心的準(zhǔn)備好茶水，所以，隔一段時間我就要來看一下，像打卡一樣。”一位經(jīng)常來黃偉青店里看書的鄰居笑著說道。

“上次，我家中有急事，孩子爸爸又不在，因為老板在這里很長時間了，孩子又愛來他這里，所以，我就拜托老板幫我照看了一個小時。”一位帶著孩子的女士面露感激道。

另外，黃偉青還準(zhǔn)備了一套影音設(shè)備，他笑著說道，“有些時候，有些家長因為急事沒時間照看孩子，我就會幫忙照看一下，如果孩子比較小，看書就會很困難，而動畫片就是他們的最愛，我就會挑選一些正能量的片子給他們觀看。”

暖心服務(wù)，找到忽視的角落

“麻煩你們把這個橘子寄給我在杭州的兒子。”一位老人將一張寫著地址的紙條交給汝泉社區(qū)雪珍超市小店的陸雪珍。

“我上個月的水電費麻煩你幫我查一下，然后，幫我繳納一下。”一位老人手里拿著幾十塊的現(xiàn)金，準(zhǔn)備交給陸雪珍。

總是有這樣尋求幫助的聲音會出現(xiàn)在陸雪珍的小店中，這些大部分是周圍的老人，他們不懂得使用手機等現(xiàn)代化工具，又因為腿腳的不利索，不能出遠門，所以，陸雪珍的出現(xiàn)很好的幫助了他們，解決了生活上的煩惱。

“這都得感謝臺州市煙草專賣局的幫助，是他們幫我打開了思路，別看現(xiàn)在是我在幫助這些老人，實際上他們?yōu)槲規(guī)砹俗钫滟F的流量，按當(dāng)下時髦的話來說，就是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟。”陸雪珍認真的服務(wù)老年消費者，為他們解決一件件生活上的民生小事。

小店能有這樣的變化，都源于臺州市煙草專賣局對陸雪珍的小店進行了深入的市場分析，發(fā)現(xiàn)周邊的老年人特別多，可以發(fā)展成為一個針對老年人的社區(qū)中心小店。便對陸雪珍的小店進行重新規(guī)劃店鋪分區(qū)，設(shè)立老年人商品專柜，開展繳費代辦，金融服務(wù)切實解決老年人的難點，痛點，定期開展反詐宣傳，提高老年人安全意識，開展快遞寄送服務(wù)，讓老年人實現(xiàn)家門口寄送快遞。

社區(qū)小中心店主為周圍老人代繳水電費

“你這個社區(qū)小中心就是我們老年人的中心，專門為我們解決的問題，我們感謝你。”一位花甲老人握著陸雪珍的手感激的說道。

一個個民生難點得到解決，一個個美好夢想得以實現(xiàn)。臺州市煙草專賣局會持續(xù)深挖社區(qū)小中心的服務(wù)功能，著力解決群眾急難愁盼的問題，踐行以“小”中心，服務(wù)“大民生”的初心使命。