初冬的北港涘村別有一番景色。村落的道路上鋪滿了金黃的落葉,拂面而來的寒風把落葉吹得紛飛。農田里的生姜已經采收完成,還有稀稀拉拉的村民正在平整土地,為來年春播做好準備。臨近正午,三五個村民席地而坐,邊聊天、邊吃飯,一起分享今年的好“豐”景。
與此同時,村頭的金港超市內,幾個收購生姜的商人吃著熱騰騰的泡面,正聊得起勁,“李老板,你這桌椅擺放恰到好處,要不然我們連個歇腳的地方都沒有。” 其中一個商人與老板熱情打招呼。
不論是村民帶去農田的午飯,還是超市內熱騰騰的泡面,都是金港超市老板李明川特意為生姜季準備的。每年深秋到初冬,北港涘村村民早出晚歸,忙著采收、出售生姜,翻耕土地。“村民一忙就是一整天,根本沒時間做飯。于是,店里推出盒飯套餐,解決了村民的吃飯難題。”李明川說,“我還備了方便面、火腿腸、面包、牛奶等商品,為村民提供便利。”
除此之外,李明川還在店內擺上了桌椅,備好熱水,為前來收購生姜的商人提供歇腳的地方,久而久之,種植生姜的村民都來金港超市找銷路,這里已然成為北港涘村的“信息集散地”。
“我們家有一井窖的生姜打算出售,如果有來收購的幫我說一聲。” 11月26日一大早,村民李國富從金港超市買了盒飯,便匆匆去了井窖。一個小時后,收購生姜的卡車便開到了李國富的井窖旁,很多收購生姜的外地人都將金港超市作為進村的第一站。
北港涘村生姜采收出售雖是季節性的,但是金港超市的便民服務卻從不停歇。為了更好地服務顧客、服務群眾,李明川多次向山東濰坊寒亭區煙草專賣局(營銷部)的客戶經理咨詢,并申請加入新時代文明實踐示范店,成為了30家示范店中的一個。在客戶經理指導下,李明川擴大了店內休息區的空間,將原有的簡易圓桌,更換為長條桌,增設閱讀區,擺放雜志、充電寶、雨傘、愛心藥箱,并免費提供無線網絡,打造暖心便民區。
圖為客戶經理指導零售客戶規劃店內布局
“年齡大了,走路時間長了腿腳酸痛,來這家店買東西可以先歇歇腳、聊聊天、喝口熱水,再慢慢走回去,別提多方便了。”老顧客王大爺笑道。
該村的駐村書記也是這里的常客,中午時間經常來這里充電、上網,他表示:“來到這里就像回家了一樣,離家路途較遠,中午時間短,在這里可以更快解決很多瑣事。” 這種“‘家’店一體”的經營模式,也為李明川吸引來不少客流。
借助場地優勢,金港超市成為了周邊零售客戶溝通交流的據點,大家經常聚在這里分享小店經營經驗。“前兩天,有面生的人來我店里買煙,剛買完就拿回來退,結果退回來的是假煙,被我發現了,你們可得好好注意。”家和超市的老板陳晨跟大家分享防詐騙的經驗。
“咱們這里是城鄉結合部,人員魚龍混雜,大家不僅要看好店,還得具備一定防詐騙的能力,今天我跟大家分享幾種卷煙鑒別技巧……”一起參加本次分享交流會的客戶經理馮凱借機為大家講解真假卷煙鑒別技巧。
像這樣的分享交流會每兩周就有一次,感興趣的顧客、常來歇腳的老人也會加入其中,交流的內容涵蓋反詐常識、惠農政策、經營經驗等多個方面,熱熱鬧鬧的氛圍讓金港超市人氣更高了。
利人利己、雙贏雙好。如今,金港超市既是村子的“信息集散地”,也是暖心便民區,更是交流宣講的陣地。老板李明川的暖心服務惠及于民、服務于民,既贏得了客心,也傳遞了溫暖。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察