在湘北澧縣縣城，有一支16人的團(tuán)隊(duì)，他們忠實(shí)為民、風(fēng)雨無阻，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，把煙草人對這片土地的滿腔熱忱化為為民服務(wù)的實(shí)際行動，詮釋著新時代煙草行業(yè)“兩個至上”共同價值觀的豐富內(nèi)涵。他們就是湖南省常德澧縣煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)分部。

幫扶小組勤出力，幫困暖人心

“卜經(jīng)理，真不好意思，店里有點(diǎn)亂，讓你見笑了，真是有苦說不出……”2023年3月初，面對新上任的客戶經(jīng)理卜仲妮，店主李老板有些局促不安打開了話匣子：自己是澧縣鄉(xiāng)下人，2022年，為照顧年邁父母，從外地返鄉(xiāng)，來縣城開了這家食雜小店，父親患有癡呆常年需要人看顧，母親生活不能自理，還有年幼的女兒在上學(xué)，全家人都靠著這個小店供養(yǎng)。

獲悉此情，卜仲妮立即給客服分部負(fù)責(zé)人匯報并得到大力支持，分部第一時間將李老板列入困難零售客戶名單，發(fā)動縣局干部職工踴躍捐款幫襯，幫他重新設(shè)計店鋪格局，更換貨架，指導(dǎo)商品陳列，幫助打掃衛(wèi)生，讓店鋪煥然一新，還聯(lián)系到澧縣農(nóng)業(yè)銀行，爭取到優(yōu)惠貸款政策，緩解其資金壓力。

對像李老板這樣的困難零售客戶，澧縣局舉一反三，在全縣范圍內(nèi)廣泛深入開展全面幫扶行動，制定計劃，明確任務(wù)，明確結(jié)對幫扶責(zé)任人，嚴(yán)格考核，狠抓落實(shí)。今年11月，客戶服務(wù)分部與縣農(nóng)業(yè)銀行對接協(xié)調(diào)，讓農(nóng)行制定“煙商e貸”金融產(chǎn)品，享全縣最低利息貸款，提升困難客戶資金周轉(zhuǎn)能力。截至12月12日，已為70位零售客戶累計辦理低息貸款1260萬余元。

客戶經(jīng)理卜仲妮指導(dǎo)客戶進(jìn)行卷煙陳列。唐雅君攝

服務(wù)團(tuán)隊(duì)比比看，客戶滿意包放心

今年來，澧縣局積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，三位高級客戶經(jīng)理分成三組，帶隊(duì)下沉一線，深入了解零售客戶日常經(jīng)營難點(diǎn)，實(shí)施幫扶并開展小組間競賽。客戶經(jīng)理李先平帶著團(tuán)隊(duì)到牌樓村黃老板家，指導(dǎo)其發(fā)揮旅游景點(diǎn)地理優(yōu)勢，把特色農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭轉(zhuǎn)到店內(nèi)，幫助牌樓村實(shí)現(xiàn)日銷售赤松茸700余斤；客戶經(jīng)理余強(qiáng)華了解到熊家灣村大部分葡萄無路可銷，建議尤老板開啟直播，拓寬銷售面，幫他聯(lián)系快遞方，解決物流配送問題；客戶經(jīng)理李秋波帶著營銷人員到杜老板家?guī)椭硇碌降甑臒煿?#xff0c;做好卷煙陳列示范，指導(dǎo)雙屏機(jī)使用……

活動期間，三個團(tuán)隊(duì)共服務(wù)客戶307戶，對零售客戶的需求有求必應(yīng)，獲得廣大客戶的真心點(diǎn)贊。“滿意，非常滿意，各位經(jīng)理把我們的需求看在眼里，真心為我們解決了問題。”尤老板激動地說出了大家心聲。

客戶經(jīng)理李秋波指導(dǎo)客戶使用雙屏機(jī)。易平攝

數(shù)字小隊(duì)不懈怠，升級轉(zhuǎn)型提信心

今年來，澧縣局客戶服務(wù)分部勇挑重?fù)?dān)，組建“云pos”數(shù)據(jù)小隊(duì)，通過推廣使用煙草店鋪管理系統(tǒng)，加快推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向數(shù)字化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，成效顯著。目前，全縣推廣使用該系統(tǒng)客戶數(shù)673戶，掃碼活躍度達(dá)到95%。

辰星便利店是家開了十幾年的老店，店主詹老板聽說實(shí)行轉(zhuǎn)型發(fā)展號召后，主動與縣局合作，自愿試點(diǎn)。客戶服務(wù)分部對其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，邀請參加轉(zhuǎn)型研討會，歷時3月，教會了他熟練使用煙草店鋪管理系統(tǒng)。“時代在進(jìn)步，新系統(tǒng)方便又快捷，經(jīng)歷這次轉(zhuǎn)型，我的經(jīng)營思路更清晰了，根據(jù)數(shù)據(jù)，合理安排營業(yè)時間，開店更輕松了。”詹老板向同行如是宣傳。

下一步，澧縣煙草專賣局將深挖群眾需求，繼續(xù)譜寫“社會煙草，責(zé)任煙草”的服務(wù)新篇章。