在江西遂川縣煙草專賣局，有一群認真又熱情的營銷人員，他們扎根一線，用堅守和奉獻踐行著初心和使命，努力為客戶辦好一件件“急事”“小事”，全力搭建與客戶之間的“連心橋”， 用汗水與真情夯實“讓客戶更滿意”，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

遂川縣煙草專賣局有15名客戶經理，他們的平均年齡為43歲，承擔著全縣2700多名零售客戶的日常服務工作。他們每天風雨無阻地穿行在遂川縣的大街小巷、鄉鎮村組，牢固樹立“讓客戶更滿意，我們在行動”的服務理念，在傾聽民聲、辦理實事、解決問題上持續發力，走進了零售客戶心里。

“胡經理，我今天電腦又出問題了，訂貨時間馬上就要截止了，這可咋辦啊？”

正騎著電動車走訪客戶的客戶經理胡院生接到了枚江鄉舍上村的殘疾零售戶楊繼淮的求助電話，他安慰道：“你先不要著急，還有半小時截止訂貨，我現在就過去。”

圖為遂川縣煙草專賣局客戶經理對偏遠客戶進行拜訪

殘疾人開店不容易，殘疾老人開店更不容易。楊繼淮坐著輪椅經營一家小店，他和老伴兩人就靠經營小店補貼家用。開店后，遂川縣煙草專賣局將他列為重點幫扶對象，胡院生就成了他店里的“常客”，每次拜訪該店時，胡院生總會幫著他整理柜臺，優化店面布局和貨品種類，為他量身定制服務內容。同時手把手指導他熟悉訂貨系統，指導其優化商品結構。慢慢的，楊繼淮的店面形象也有了很大提升，生意也越來越紅火。

“我先看看訂貨系統，您的電腦瀏覽器需要更新一下…”

“真是太不好意思了，你指導我這么多次，我還總是麻煩你。”

“為你們服務，這是我們的職責，都是應該的，有事您就給我打電話。”胡院生笑著說。

“李大爺，您知道國家反詐中心APP嗎？”

“網絡詐騙種類多，中獎短信你莫信，暢游網絡要小心，您可一定要多加注意。”客戶經理李波在市場走訪中向客戶一一囑咐道。

客戶經理們通過市場走訪，發放電信網絡詐騙防范宣傳手冊，手把手指導零售客戶完成“國家反詐中心”APP下載安裝，強化防詐騙宣傳力度，多舉措提升零售戶防范意識，為廣大零售客戶筑起一道安全防線。

一對一幫扶困難客戶，為客戶辦實事、解難題，提升客戶經營能力……客戶經理們秉承“讓客戶更滿意”的理念，細心做好服務工作，贏得了客戶的信任與支持。

“客戶的滿意就是我們最大的動力。”客戶經理胡新華這樣說。

就是這樣一群客戶經理，他們始終以奮斗者的姿態奮力前行，用愛心、耐心服務客戶、幫助客戶。一切從客戶出發，一切為客戶著想，為客戶提供潤物細無聲的服務，用自己的真心換來客戶的真情。以甘為孺子牛的實際行動詮釋了客戶服務工作的不懈追求和對零售客戶的莊嚴承諾。