眼下，正是大家總結(jié)反思這一年來的工作情況，找成績，析不足，揚優(yōu)點，查缺漏；滿懷信心展望未來，定目標，制計劃，立方案，訂措施的最佳時刻。總結(jié)反思是為了更好進步，規(guī)劃展望是為了對未來充滿信心?？蛻艚?jīng)理小宋也總結(jié)了自己2023年的工作情況，相信對其它客戶經(jīng)理有一定的啟迪和幫助。

一、加強學習，提升能力

回顧2023年，自己做對的第一件事是加強學習，提升能力。因為入職煙草公司還不足三年時間，而2023年1月份才開始擔任客戶經(jīng)理崗位工作，對相關工作制度、工作要求、工作流程以及和客戶溝通技巧不是很熟絡。盡管有師傅帶教，公司也進行了集中培訓，但是我總感覺自己工作能力不夠，工作技巧欠缺，需要不斷學習和積累。因此深知為了履行客戶經(jīng)理職責，必須加強學習，提升能力。

這一年，我認真學習國家大政方針，特別是一些經(jīng)濟工作會議內(nèi)容，把握精髓，密切關注經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)；認真學習國家局有關煙草會議精神，吃透會議內(nèi)容，領悟會議要核；認真學習《煙草專賣法》、《互聯(lián)網(wǎng)管理辦法》、《廣告法》等法律法規(guī)，熟悉相關法律規(guī)范要求；認真學習顧客心理學、人際關系學等，全面提高自己的綜合素養(yǎng)和工作能力，使得自己更好地勝任卷煙營銷工作，取得顧客的信任和好感，贏得顧客的贊譽和支持，有力地支撐了自己這一年的卷煙營銷工作。

二、靈活施策，精準營銷

回顧2023年這一年的卷煙營銷工作，其中充滿了酸甜苦辣。在3年疫情期間的嚴格管控措施下，經(jīng)濟發(fā)展緩慢，極大影響了經(jīng)濟發(fā)展，也影響了消費者心態(tài)。盡管2022年12月份管控解封，然而客觀說2023年這一年的經(jīng)濟形勢并沒有預期的那么好，經(jīng)濟發(fā)展下行壓力持續(xù)增大。尤其是房地產(chǎn)業(yè)低迷，一些地方財政困難，體制內(nèi)降薪減資，部分企業(yè)發(fā)展困難，嚴重地影響了消費者信心。

這一年在和卷煙零售戶打交道之中，聽得最多的一句話是“生意難做，錢難賺！”很顯然卷煙銷售也遇到前未所有的困惑，比如高端煙難賣，低端煙供應不暢，消費者自我約束增強，自覺控制消費量甚至還選擇戒煙等等。這些因素導致片區(qū)零售戶庫存壓力大，特別是部分高端煙銷售受阻，片區(qū)許多卷煙零售戶對卷煙銷售缺乏應有的信心和激情，一些零售戶甚至抱怨寧可煙草證降檔也不再每次訂滿煙，即使我在群里反復提醒也無濟于事，這嚴重影響卷煙銷售。

為了更好地指導片區(qū)卷煙零售戶賣好煙，我決定靈活施策，精準營銷。首先對片區(qū)49位客戶依據(jù)他們的店鋪位置、規(guī)模大小、客源基礎、經(jīng)營能力和過往經(jīng)營狀況進行科學分為三類。

一是經(jīng)營強戶，即客源基礎好的、卷煙經(jīng)營狀況優(yōu)的，對這類經(jīng)營戶要求他們每月要完成任務，同時還要主動挖掘潛力，擴大經(jīng)營。

二是經(jīng)營一般戶，即經(jīng)營狀況普通，對這類經(jīng)營加強技術(shù)指導，要求他們發(fā)揮自己的靚點，展示自己經(jīng)營特色，選好選準特色品牌，要持續(xù)不斷開展促銷活動，充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺展示自己店鋪特色，擴大影響力，提升知名度和覆蓋面。

三是經(jīng)營薄弱戶，即卷煙經(jīng)營狀況不如意，卷煙進銷量少或者庫存積壓嚴重，對這類客戶耐心幫助他們分析原因，找差距，找不足，幫助他們補齊短板，對少數(shù)客觀條件確實差或者自己對卷煙不重視的客戶勸干脆退出卷煙經(jīng)營。正是這樣靈活施策，有效地激發(fā)了片區(qū)卷煙零售戶激情和熱情，使得他們都能正確對待卷煙經(jīng)營，取得了較好的成績，多人受到縣局表彰，我自己也被評為2023年工作標兵。

三、排憂解難，奉獻愛心

為了做好2023年卷煙營銷工作，始終不忘初心，牢記使命，始終視客戶為上帝，一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。真正地將客戶利益擺在地位，積極為客戶排憂解難，奉獻愛心。

4月份，片區(qū)一位零售戶的在一次為顧客送貨中不幸遭遇車禍，導致右腿骨折，我聽到這一不幸消息后積極幫他聯(lián)系市立醫(yī)院骨科醫(yī)生，使得他們的家屬及時得到很好的救治，手術(shù)順利，不僅保住了右腿而且沒有意思后遺癥。零售戶十分感激，從而積極支持我的工作，而且在自律小組會議上也多次對我表示感謝，亮明自己對卷煙銷售態(tài)度和認識，倡導大家積極支持我的工作。

7月份，片區(qū)一位零售戶店鋪遭受暴雨襲擊，造成嚴重經(jīng)濟損失，打擊了該零售戶激情和信心。我得知情況后第一時間代表公司趕去慰問，并送去相關物資，個人捐款800元，并對客戶表示后期會想辦法減少他的損失。我主動和民政局聯(lián)系，為他爭取了1萬元救災款。使得該零售戶十分感動，他表示自己一定會振作精神，重拾信心，東山再起。這位零售戶說到做到，8月份新店開張，至今卷煙經(jīng)營狀況一直良好。

正是因為自己這樣一心為客戶，積極為他們排憂解難，奉獻愛心，才贏得了客戶的真心回報。他們視我為最好的朋友，也主動地關心我、支持我的營銷工作，這我的卷煙營銷工作提供了有力保障。

四、優(yōu)化服務，再上臺階

2023年即將過去，回首這一年，我花費了很多精力和心血，當然以心換心，也贏得了尊重和回報。當然，這一年的工作也有諸多不足，存在一些短板，需要后期不斷優(yōu)化和改進。比如，在對待一些中老年卷煙零售戶方面，耐心不足；對待一些新手卷煙零售戶方面還缺乏應有的服務意識，習慣給出條條框框意見，然后讓他們自己去改正，缺乏手把手、面對面有效指導；對待一些經(jīng)營大戶方面，也缺乏服務意識，或者服務過程和效率不足，對他們完全是放，手任由他們自己獨自行動等等，因而對他們的卷煙情況缺乏應有的服務要求，特是在擴模、挖潛增效方面關注不多等等。這些不足和問題，都必須引起高度重視。為了更好地做好2024年卷煙營銷工作，必須提前謀劃。

我想首先是認真學習國家局即將召開的2024年全國煙草會議精神，把握新年的卷煙工作大政方針。其次是認真貫徹縣局新年工作部署，從而結(jié)合自己的新年卷煙營銷工作任務制訂好工作總體目標，具體措施，尤其是要反思總結(jié)2023年工作不足，要堅持卷煙營銷工作任務不松勁，以營銷為工作重點，以客戶為中心，以服務為抓手，不斷提升營銷理念，筑牢服務意識，優(yōu)化服務措施，提升服務效率，力爭2024年卷煙營銷工作再上新臺階！

總體來說，卷煙營銷工作是煙草行業(yè)鏈中重要環(huán)節(jié)。作為肩負卷煙營銷重任的客戶經(jīng)理責任重大，工作重要，不可疏忽大意。當然，客戶經(jīng)理工作辛苦勞累，客戶經(jīng)理小宋就是這其中一個代表，然而正是這些客戶經(jīng)理的努力工作，才使得卷煙營銷工作正常有序開展，從而為行業(yè)健康有序發(fā)展提供了有力地保障！

感謝小宋經(jīng)驗分享，也感謝千千萬萬的客戶經(jīng)理們！