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為進一步提升全員規范經營意識，山東蘭陵縣煙草專賣局（分公司）近日立足實際，堅持眼睛向內，進一步細化落實規范自律管控措施，持續提高營銷隊伍的“免疫力”。
加強學習，上緊思想發條。組織召開縣局（分公司）、基層服務站、營銷團隊三級規范經營專題會，加強相關制度文件的學習，進一步使全員意識到規范經營的重要性、必要性，全面提升營銷隊伍的規矩意識。
規范流程，統一服務行為。運用“三線一體”流程管理思維，進一步規范拜訪流程，統一服務標準，精準拜訪零售客戶并提供優質服務，持續提升客戶服務質量。
深入查找，做好問題整改。深入開展客戶服務大討論活動，梳理摸排客戶服務中的潛在風險點，建立問題臺賬，逐一銷號、逐項訂正，切實抓好問題風險的過程管控。
完善制度，嚴肅追責問責。完善規范經營工作考評細則，對不合規行為持零容忍態度，嚴肅追責問責，強化全員敬畏心理，堅決守住底線、不碰“紅線”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
