煙業智匯
零售戶在線
微薰
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近日，山東郯城縣煙草專賣局（分公司）精準發力，不斷提升客戶服務水平。
充分發揮客戶經理“宣傳員”作用，將客戶服務融入“我為群眾辦實事”實踐活動，線上借助誠信互助小組微信群，線下深入客戶店內，開展煙草專賣法律法規、安全經營知識宣傳，引導客戶規范經營。
針對零售客戶經營中遇到的實際問題，建立信息反饋處理機制，將零售客戶的反饋內容按照訂貨周期、貨源投放、卷煙配送等常見問題進行分類，建立信息反饋處理臺賬，接到市場反饋后迅速協調相關部門進行處理，做到不拖、不推、不落。
采取實地走訪、調查問卷、電話回訪等“全覆蓋傾聽”模式，分類開展客戶滿意度調查，對貨源供應、送貨時效、服務態度等情況進行全面了解。將5S現場管理理念引入終端，優化卷煙陳列和非煙商品陳列布局，加速傳統門店向數字門店轉型，整體提升終端建設質量。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
