廣西桂林市煙草專賣局（公司）深入開展企業數字化轉型工作，迭代升級和研發了“桂煙智聯”“桂煙數據駕駛艙”“桂煙智問”“桂煙智慧碼”“桂香草手持智能終端”等平臺，通過與營銷、專賣、物流、綜合等各項業務深度融合，實現為工作賦效、為管理賦能、為終端賦智的數字化轉型目標，助力企業高質量發展和現代化建設。

以數字手段強化協同聯動，為工作賦效

桂林市局（公司）以事項為中心搭建了“桂煙智聯”平臺，實現了市、縣、所（站）三級各業務線、各層級間信息互通，打破信息壁壘。構建“7+1”工作協同模塊，并進行流程再造和固化，以“掌上一站式辦公”實現閉環管理，解決信息平臺分散化、數據結構碎片化、邊界職責模糊化和管理服務離散化等問題。設置“四員”工作模塊和互動模塊，實現“四員”信息共享、互通互聯。今年以來，平臺內留存了營銷、專賣、物流、內管等工作協同記錄13000余條，工作督查記錄900余個；專賣與營銷互相反饋信息2.1萬余條，推動查獲案件97起。

圖為基層所（站）員工使用數據駕駛艙查看客戶銷售數據（鄒增華攝）

在專賣管理上，綜合客戶違法違規、星級評定和信用管理等情況，在“桂煙智聯”中用不同的顏色和標識對客戶進行注明，便于客戶經理和市管員確定重點走訪客戶，并結合誠信互助小組履約情況，進行分類監管和精準服務。

在物流配送方面，利用數字化手段將卷煙明細打印于煙包標簽上，供客戶在收貨后進行核對；實現客戶卷煙訂單與企業微信關聯，客戶通過綁定企業微信即可自主查詢訂單明細；推進無紙化配送工作，每年可減少配送單300萬余份，節省經費25萬元以上。

以數據驅動輔助科學決策，為管理賦能

桂林市局（公司）研發了“桂煙數據駕駛艙”，分為管理、分析和操作三種類型，供管理層、中層干部和基層人員使用，讓沉淀的數據從一盤散沙成為輔助決策的“參謀”。

依托駕駛艙對各縣級局（營銷部）、所（站）、小組、終端的各項基本情況和數據進行“一屏統覽”，以數據可視化促進業務全圖描繪、全程掌控和全景感知，從而有針對性地進行管理和服務。

通過駕駛艙的74個數據分析模塊對歷史、實時數據情況進行結構化處理和建模分析，改變了傳統手工制表的數據分析計算方式，極大地提升了分析的準確率和效率，基層人員可隨時調取分析結果，切實為基層減負。

以數智應用強化客戶服務，為終端賦智

桂林市局（公司）研發了“桂香草手持智能終端”，在17個縣（市、區）近1000戶零售客戶中進行推廣，使之成為客戶愿用、會用、好用的數字化終端工具。推廣運用智能雙屏機326臺、一體機1578臺，打造具備“智能盤點、智能廣告、智能服務”特征的“三智”數字門店17戶，助力客戶經營模式從傳統式向現代化轉變。

圖為零售戶使用“桂香草手持智能終端”為客戶結算（李秋榮攝）

研發“桂煙智慧碼”，暢通零售戶、消費者和煙草工作人員的溝通反饋渠道；設置“廉潔監督”模塊，零售戶通過掃碼實時了解貨源投放、品牌培育、信用等級、真假煙鑒別等內容；運用圖像識別和大語言模型等AI智能技術，建立具有一定自主學習能力并已有上萬條知識儲備信息的“桂煙智問”人工智能客服，實現終端的智能化服務和管理，推動零售終端功能從信息化向智慧化轉變。

圖為零售戶正在掃描“桂煙智慧碼”查詢相關信息（盤嫄攝）

桂林市局（公司）通過開展數字化轉型工作，數字賦能業務取得了初步成效。桂林市局（公司）對“桂煙智聯”工作督查、派單作業、客戶畫像等重要模塊的44項核心需求進行設計，更新迭代了20余個系統版本，助力業務變革、管理轉型，推動經濟運行持續向好向優。截至11月底，桂林市局（公司）實現稅利17.18億元，同比增長6.8%，繳納稅金11.70億元，同比增長3.82%；累計查獲各類涉煙違法案件701起，查獲各類違法卷煙2045萬支。

此外，通過打通企業微信端與“桂煙智聯”平臺、移動通信平臺的鏈接，真正實現了“與零售客戶高效溝通、對基層工作全面掌握”。今年以來，借助企業微信推送了94388條評價短息，收集了73186條客戶評價，開展了2次滿意度調查，根據這些數據解決了137個問題，持續改進客戶服務工作，近期開展的客戶滿意度調查得分為99.33分，較2022年區局（公司）通報得分提高了5.28分。今年以來，全市許可證新辦事項實際平均辦結時限2.5個工作日，群眾滿意度進一步提升。