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近日，江西樂安縣煙草通過重計(jì)劃、重溝通、重指導(dǎo)的方式，著力提升客戶經(jīng)理的拜訪質(zhì)量。
一是重計(jì)劃，提高拜訪效率。要求客戶經(jīng)理明確拜訪工作重點(diǎn)，規(guī)劃好拜訪線路，并提煉朗朗上口的宣傳口號(hào)，充分利用拜訪時(shí)間做好服務(wù)工作，進(jìn)一步提高拜訪實(shí)效。
二是重溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)角色。要求客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)要積極與客戶交流溝通，站在零售客戶角度思考問題，收集并解決客戶遇到的難題，樹立“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”理念，確?？蛻舴浅M意。
三是重指導(dǎo)，提升服務(wù)水平。要求客戶經(jīng)理拜訪中認(rèn)真觀察店容店貌，指導(dǎo)零售客戶美化卷煙柜臺(tái)陳列、提升開口營銷的水平，提供可行的建議，針對(duì)不同需求精準(zhǔn)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
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