近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“以小促大”，提升客戶服務滿意度。

一是做實“小服務”，實現黨建業務“大融合”。依托“我為群眾辦實事”主題活動，以黨員示范崗、基層服務站黨小組為載體，打造“黨建+幫扶+小組”融合機制，廣泛開展黨員送技下鄉、困難救助、建設鄉村振興示范店、農產品線上助銷等活動，切實幫助解決“急難愁盼”問題。

二是做真“小調研”，助力數據分析“大提升”。依托云POS系統和V6信息平臺，圍繞“客戶、品牌、市場、消費者”四個維度，對轄區城區重點商圈、鄉鎮駐地、邊緣市場等進行實地走訪調研，深入了解各類商圈的需求特點、消費熱點、經營弱點和市場挖潛重點，為精準貨源投放和服務指導提供數據支撐。

三是做細“小改造”，促進終端建設“大升級”。大力推進“美麗鄉店”建設工程，優先選取商圈好、經濟好、能力強的農網客戶，利用“5S現場管理法”優化卷煙陳列和非煙商品布局，并分類開展整改提升，深入推進婚慶、商務、民俗市場開發，形成“店店有特色、戶戶有亮點”的零售終端新格局。

四是做精“小培訓”，搭建客我成長“大平臺”。建立“線上+線下”培訓模式，線上以微視頻、“云課堂”的形式，向零售客戶宣講新零售、社群營銷、粉絲經濟等數字化營銷新知識；線下開展“駐店營銷”活動，通過實施“點餐式”培訓、“一對一”指導，確保客戶“聽得懂、學得會”。