今年以來，四川攀枝花市東區(qū)、西區(qū)煙草專賣局（分公司）聯(lián)合黨支部（下稱聯(lián)合黨支部）深植為民情懷，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用和黨員先鋒模范作用，真正把實(shí)事項(xiàng)目辦到群眾心坎上，用心用情地將群眾的愁心事、煩心事變?yōu)槭嫘氖隆⑴氖隆?/p>

“有溫度”+“有力度”，充分發(fā)揮服務(wù)大局

“小劉，最近我身體不舒服，實(shí)在沒法到煙草公司進(jìn)行煙草證件延續(xù)，我看你們最近在宣傳可以網(wǎng)上延續(xù)，麻煩你趕緊來教教我怎么操作的。”位于攀枝花東區(qū)銀江鎮(zhèn)五道河片區(qū)的零售戶賴世群焦急地打電話四處詢問解決辦法。

“賴姐，你別急，我等會(huì)就到你店來教你，今天一定能幫你延續(xù)上！”專賣人員劉剛說道。

今年，聯(lián)合黨支部圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，深化推進(jìn)煙草專賣行政許可由線下辦理向線上辦理轉(zhuǎn)變。通過“黨員+骨干”結(jié)對的方式，深入市場開展走訪，進(jìn)行客戶調(diào)研、數(shù)據(jù)收集，了解零售戶在網(wǎng)上申辦行政許可中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，將收集的問題整合歸類，再建立許可證延續(xù)名單時(shí)間表，集中車輛、人員對偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶，提前上門“一對一”指導(dǎo)網(wǎng)上辦證具體操作，為辦理行政許可業(yè)務(wù)群眾提供更多選擇，減少排除等待時(shí)間，不斷提升窗口服務(wù)水平。

截至11月，東區(qū)局（分公司）共計(jì)辦理行政許可796戶，網(wǎng)上申辦452戶，其中窗口指導(dǎo)網(wǎng)上申辦23戶、實(shí)地指導(dǎo)申辦429戶，網(wǎng)上辦證率達(dá)59.63%，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了行政許可事項(xiàng)變“群眾跑”向“數(shù)據(jù)跑”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升“許可便民、許可為民”服務(wù)水平。

專賣人員到店為零售客戶現(xiàn)場演示網(wǎng)上續(xù)證

“辦實(shí)事”+“解難事”，用心服務(wù)溫暖民心

“小付啊，謝謝你！要不是你和曉超全程陪著我?guī)臀医鉀Q換證問題，我都不知道以后我的孩子們靠什么吃飯啊！”年滿72歲的陳大娘雙眼含淚，感激的說道。

位于攀枝花市東區(qū)渡口橋的零售客戶陳瓊英，因自身年齡較大加身體原因，提出想變更負(fù)責(zé)人，但不知道該怎么解決這一問題。稽查員付云森在接收到問題后，耐心向陳大娘進(jìn)行指導(dǎo)，實(shí)施“陪伴式”服務(wù)幫助陳大娘成功換證。

今年，聯(lián)合黨支部結(jié)合轄區(qū)零售客戶基本情況，情系老年零售戶，主動(dòng)為老年零售戶提供上門一對一咨詢和全程代辦幫辦等“陪伴式”服務(wù)。創(chuàng)新式地將81戶70歲以上老年零售戶的許可證延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)列為“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)清單項(xiàng)目，并成立黨員服務(wù)專班，主動(dòng)上門了解老年零售戶在家庭、生活、經(jīng)營等方面所思所慮，及時(shí)掌握許可證持證人在家庭成員間的變更需求。

“由黨員專人負(fù)責(zé)全程陪同、幫辦跟辦，送證上門、掛證上墻，從而幫助老年零售戶成功變更換證，解決心中所需。今年1-10月，我們已為轄區(qū)12戶老齡客戶辦理完成相關(guān)業(yè)務(wù)，為他們成功解決心中所需。”東區(qū)副局長馬軍說道。

黨員輪值“陪伴式服務(wù)”零售客戶送錦旗

“勤跑腿”+“促同行”，真情幫扶困難客戶

位于攀枝花市西區(qū)大水井片區(qū)的困難零售客戶袁忠厚因腿部殘疾，喪失勞動(dòng)能力，加之沒有一技之長，生活困難，小小的店鋪是家中收入的主要經(jīng)濟(jì)來源，對袁忠厚的情況，黨員干部與客戶經(jīng)理多次上門慰問、指導(dǎo)經(jīng)營、關(guān)心需求。

“真是太感謝你們了，大家齊心幫助我，還經(jīng)常來幫我打掃衛(wèi)生、整理商品，還給我送來了新煙柜，讓我的小店也能煥然一新，在你們的幫助下，我也有信心我的日子會(huì)越過越好，謝謝你們！”袁忠厚一邊抹淚一邊說道。

不僅僅是袁忠厚，為切實(shí)幫助困難零售戶提高經(jīng)營能力和盈利水平，聯(lián)合黨支部以“黨員干部+黨員+客戶經(jīng)理”結(jié)隊(duì)模式開展困難客戶幫扶服務(wù)。針對殘、病、孤等困難客戶，建檔立卡，制定個(gè)性化的幫扶措施，做到“一店一情”、“一戶一策”。通過開展定期走訪、送溫暖、送關(guān)懷等舉措，贏得了廣大困難零售戶的贊譽(yù)。

慰問困難零售客戶

今年以來，聯(lián)合黨支部幫助解決困難客戶資金不足、法律咨詢、就醫(yī)等“難事”共計(jì)261戶次，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”推進(jìn)深入，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶戰(zhàn)勝困難的信心、決心。