近日，山東省泰安市寧陽縣煙草專賣局（營銷部）堅持“以小見大”，持續提升客戶服務水平。

一是依托“小幫扶”，營造互幫互助“大氛圍”。開啟“黨建+幫扶+小組”融合機制，通過小組黨員結對實現“一對一”掛靠幫扶，及時幫助貧困客戶解決經營困難，并開展“客我同行·攜手共贏”主題活動，引導不同小組間通過拼單、團購等資源共享的方式，進一步降低非煙商品采購成本。

二是開展“小調研”，掌握市場信息“大數據”。以基層服務站為單位，開展卷煙市場深度調研，實時掌握零售客戶社會庫存、卷煙動銷、品牌上柜、價格執行、規范經營等數據信息，全面掌握市場動態與客戶狀態，綜合分析當前市場銷售變化和趨勢，為下步營銷工作精準決策提供可靠依據。

三是依托“小協同”，凝聚內部管理“大合力”。深化基層服務站“一體化”運行模式，壓實“專銷例會、協同拜訪、信息反饋”等工作機制，共同開展市場監管、信息分析、客戶服務等工作，全力做好數據預警、信息傳遞、精準檢查以及結果反饋，嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，維護良好卷煙市場秩序。

四是緊扣“小培訓”，助力經營知識“大提升”。以誠信互助小組為單位，通過采取多媒體講解、現場演示、問題答疑等形式，對營銷服務現狀、終端建設方向、明碼實價執行等客戶關心的問題進行專題培訓，不斷引導零售客戶拓寬經營思路、轉變營銷理念，找準銷售的突破口和發力點。