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為解決“元春”卷煙訂購高峰期中小客戶資金周轉困難的問題。近日，江西省九江市湖口縣煙草專賣局積極幫助困難客戶緩解資金周轉壓力，切實提升客戶滿意度，持續推動“我為群眾辦實事”活動走深走實。
一是面對面宣傳。圍繞“銀煙共同發展”主題開展銀商對接會，向客戶講解“煙商貸”服務政策、以及低息貸款流程，提升客戶對“煙商貸”的感知度，有效解決客戶經營資金壓力困難。
二是點對點聯系。結合日常拜訪工作，了解轄區內客戶的經營狀況，充分掌握客戶資金使用需求，建立零售客戶需求臺賬，為后續解決客戶資金周轉難題提供信息支撐。
三是一對一幫扶。針對殘疾人、老年人且有資金需求的特殊群體，開展“一對一”上門幫扶辦理，對已成功辦理“煙商貸”的客戶進行回訪，收集意見建議，及時解決客戶使用過程中遇到的問題，做好“為民服務最后一公里”，切切實實為身有殘疾、行動不便的特殊客戶辦實事、解難題、送溫暖。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
