為進(jìn)一步做好元春期間零售戶服務(wù)工作，提升零售戶經(jīng)營質(zhì)量和盈利水平，江西南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)以“輔導(dǎo)員”“指導(dǎo)員”“宣傳員”等“多角色”，積極幫助零售戶提高卷煙經(jīng)營能力和風(fēng)險防范能力，力促元春期間卷煙市場平穩(wěn)健康運(yùn)行。

當(dāng)好“輔導(dǎo)員” 有效提升經(jīng)營收益

“這是一月份的供貨情況及送貨時間，您可以多了解一下，方便掌握銷售節(jié)點(diǎn)。”1月2日，江西省南昌市紅谷灘區(qū)螞蟻酒倉商行，客戶經(jīng)理金熙正在對店主魏沙沙進(jìn)行卷煙經(jīng)營指導(dǎo)。

圖為新建煙草客戶經(jīng)理（右）為客戶解答“元春”期間供貨疑問

元旦以來，新建煙草聚焦零售戶服務(wù)，結(jié)合元春期間市場消費(fèi)群體、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，要求客戶經(jīng)理在市場服務(wù)中通過開展訂貨指導(dǎo)，輔助提升店鋪形象，對貨源供應(yīng)策略、卷煙訪送時間、訂貨數(shù)量和金額等信息全覆蓋告知零售戶，及時幫助零售戶解決旺季經(jīng)營中的短板，確保持續(xù)提升客戶盈利水平。

當(dāng)好“指導(dǎo)員” 安全經(jīng)營提醒到位

“各位老板，元春期間容易發(fā)生卷煙掉包、店鋪失竊等經(jīng)營事故，特別要注重店內(nèi)順手牽羊、調(diào)包調(diào)換、線上假支付等防護(hù)重點(diǎn)。生意再忙，大家也千萬不能放松警惕，避免產(chǎn)生不必要的損失，咱們平安祥和地過新年。”客戶經(jīng)理邱明在自己的客戶微信群中如是說道。

圖為新建煙草客戶經(jīng)理（右）向客戶宣傳防盜小知識

面對返鄉(xiāng)客流較多，違法案件易發(fā)的形勢，新建煙草高度關(guān)注零售戶生命財產(chǎn)安全，線上線下齊發(fā)力，加大零售戶節(jié)日安全提醒力度。線上通過客戶微信平臺提醒零售戶在元春銷售期間要注意“防詐騙、防盜、防火、防調(diào)包”，讓零售戶提前進(jìn)行預(yù)防，并告知防范措施。線下由稽查員、客戶經(jīng)理在日常檢查、走訪過程中，向零售戶普及宣傳卷煙防調(diào)包和防騙技巧，提醒零售戶注意安全，防止事故發(fā)生。

當(dāng)好“宣傳員” 提升依法經(jīng)營意識

為維護(hù)好“元春”期間本地卷煙市場良好的經(jīng)營秩序，新建煙草堅持“打宣并舉”，在保持市場打假打非高壓態(tài)勢的同時，有針對性地開展煙草法律法規(guī)宣傳活動，確保節(jié)日期間零售戶規(guī)范守法經(jīng)營。針對元春期間卷煙非法流通事件多發(fā)的情況，專賣稽查人員通過入戶宣傳、以案釋法、制作微視頻等方式，持續(xù)增強(qiáng)其依法經(jīng)營意識。同時收集零售戶在卷煙經(jīng)營、煙草專賣零售許可證后續(xù)管理等方面的問題，與零售戶互動討論，現(xiàn)場答疑，提升普法宣傳的吸引力和滲透力，幫助零售戶樹立法治觀念，營造良好法治氛圍。

元春期間，新建煙草將繼續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動在基層的落地落實(shí)，通過多部門溝通聯(lián)動，切實(shí)解決“開門紅”時段零售戶急難愁盼等問題，為零售戶辦實(shí)事、辦好事。