時代在發(fā)展，社會在進步。作為我們客戶經(jīng)理來說，客戶服務工作不只是簡單的程式化服務就能獲得客戶的滿意。筆者認為，隨著形勢的發(fā)展，無論是從煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展要求來說，還是從我們的客戶服務要求來說，都必須不斷順應時代發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新服務理念，改進服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量。那么，怎樣才能成為時代發(fā)展中的優(yōu)秀客戶經(jīng)理呢？

一是要致力于客戶的心理需求，當好零售客戶的貼心人。

對于零售客戶來說，他們最希望我們客戶經(jīng)理為他們提供他們心理想要的服務，而不是簡單化、程式化的浮于表面的服務。因此，我們客戶經(jīng)理為客戶提供服務時，要學會用心揣摩顧客心理因。為只有掌握了解顧客心理需求了，我們才有可能站在客戶的角度，用換位思考的心態(tài)去為客戶提供服務。那么，如何才能揣摩顧客心理呢？其實很簡單，就是把自己的當成客戶，以假如我是客戶，我需要獲得客戶經(jīng)理什么樣的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務水平的心態(tài)分析客戶心理就行了。但是，揣摩客戶心理時，一定要從各個不同個性、特點的客戶心理出發(fā)，絕對不能以自己的觀點來分析別人。這就要求我們在平時服務工作中，要學會與客戶溝通，在溝通中了解分析不同年齡、不同個性客戶、不同文化素養(yǎng)客戶的不同心理需求，進而以恰當?shù)姆绞絹頌榭蛻籼峁┬睦硇枨蠓铡７罩?#xff0c;要切實想客戶所想，急客戶所急，全心全意當好客戶的貼心人。獲得的心理認同。

二是要致力于客戶的經(jīng)營需求，當好零售客戶指路人。

客戶經(jīng)理每天工作在市場一線，除擔負著宣傳企業(yè)的卷煙營銷政策、為卷煙營銷搜集市場信息、培育品牌等職責，最重要的是還擔負著指導客戶經(jīng)營，幫助客戶經(jīng)營等服務職能。可以說，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就是客戶經(jīng)理的指導老師。然而，幫助客戶經(jīng)營是一項說起來容易做起來難的事。如果沒有一定的思想理論基礎和實踐創(chuàng)新精神是不可能實現(xiàn)的。尤其是在新形勢條件下，要想真正當好客戶經(jīng)理的指路人，客戶經(jīng)理必須自己加強學習，要通過學習全面掌握了解卷煙經(jīng)營的各項理論和業(yè)務知識，在客戶向我們咨詢各類業(yè)務問題時，能快速響應，而不是支支吾吾，答非所問。同時，要心系客戶。所謂心系客戶，就是要把客戶的發(fā)展當作己任，一切工作都以客戶發(fā)展和滿意作為出發(fā)點和落腳點，做到時刻心系客戶發(fā)展。要把客戶的呼聲和反應作為檢驗服務客戶的水準，認真傾聽客戶的建議和意見，并將客戶合理建議和意見及時準確地反饋給卷煙營銷企業(yè)，努力當好卷煙零售客戶的代言人，架起煙草商業(yè)企業(yè)與卷煙零售客戶之間的溝通金橋。

三是要致力于客戶的發(fā)展需求，當好零售客戶的引路人。

加強客戶服務，引領客戶成長，并能始終幫助客戶發(fā)展壯大是我們客戶經(jīng)理的終極使命。客戶經(jīng)理一定視客戶的發(fā)展為己任，幫助客戶與客戶一起，根據(jù)客戶的具體情況，規(guī)劃好發(fā)展藍圖，設計好發(fā)展路線，制定好發(fā)展舉措。并始終引導客戶沿著設定的發(fā)展規(guī)劃，不斷順應形勢發(fā)展要求，調(diào)整和完善發(fā)展舉措，加強理念創(chuàng)新，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我強，進而在時代發(fā)展大潮中，苦干實干加巧干，立穩(wěn)腳跟，勇立潮頭。尤其是在新媒體發(fā)展時代，客戶經(jīng)理一定要學會引導客戶不斷加強新媒體知識的學習，通過新媒體平臺加大小店商品和服務的宣傳力度，以進一步拓展銷售空間，吸引更多的粉絲，獲得更好的收益，為小店長足發(fā)展奠定堅實的基礎。

總之，客戶經(jīng)理崗位雖然平凡，做的都是一些看似簡單的服務工作，但是一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理總是能在平凡小事中見真情，在平凡服務中出真功，在平凡工作中顯成績。相信只要善于學習，勇于吃苦，樂于實踐，我們每個客戶經(jīng)理都能成為企業(yè)認同、客戶滿意的優(yōu)秀客戶經(jīng)理。