最近，家住黑龍江漠河市北極村的張云潔別提多開心了。在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨镜膸椭?#xff0c;她的商店店面硬件和軟件進一步升級。隨著天南海北的游客越來越多的涌入，店鋪的生意更加紅火了。

說到張云潔的店鋪，漠河市煙草專賣局（分公司）的客戶經(jīng)理趙婧最有發(fā)言權(quán)。1998年，趙婧來到漠河市煙草專賣局工作，一干就是26年。

漠河是我國氣溫最低的邊境城市，9月便進入霜凍期，每年200多天均處于大雪封山的狀態(tài)，趙婧和她的8名同事常年在此堅守。據(jù)趙婧介紹，漠河市地廣人稀，全市240多戶零售客戶分散在山嶺各個角落，最遠單程走訪距離為220公里左右。

每年冬季，走訪客戶的路程異常“艱難”，結(jié)冰的路面光滑如鏡。“開車必須特別小心，踩油門、剎車、打方向都要輕。這些年我們走訪市場、送貨摸索出了一整套冰雪天行車攻略，車上要常備清雪的鐵鍬、墊輪胎防打滑的厚衣服等。”趙婧說，“車陷到雪里出不來，有的偏遠地區(qū)信號不好，找不到人，必須想辦法自救。輪胎打滑，想找土墊一墊，但土也都凍上了，這時候就需要用到厚衣服了。”

一路上，能見到多個“注意前方跳車”的指示牌。據(jù)趙婧介紹，“跳車”的意思是不平整的路面使得車輛異常顛簸，會出現(xiàn)“一跳一跳”的情況。由于漠河處于凍土帶，永凍層上層會出現(xiàn)夏季融化、冬季凍結(jié)的現(xiàn)象，道路上沉降的地方，如果沒有提示特別危險，因此冬季行車必須減速慢開。80公里的路程，開了兩個多小時才到達北極村。趙婧按計劃對16家零售店鋪開展走訪。臨近中午時她并不打算吃飯，“因為下午3點天就黑透了，必須盡快把工作做完。”

據(jù)趙婧介紹，如果給零售戶送貨，則需要克服更大的困難，戴厚手套搬煙不方便，戴薄手套送一天貨，到了晚上手指還凍得生疼。如果趕上專賣查案就更辛苦了，有時候在極寒天氣下一蹲守就是一宿。

每到一戶，客戶都親切地稱她“趙姐”，關(guān)心地問她冷不冷，催著她趕緊喝杯熱水暖和暖和。扎根漠河的26年里，趙婧和同事們用心服務(wù)客戶，用真心收獲客戶的真情。

據(jù)零售戶介紹，不管多晚給趙婧打電話，她都會不厭其煩地幫忙解決；有位上了年紀的零售戶，孩子身有殘疾，趙婧一有空就去幫忙收拾店鋪，干些力所能及的活……

像張云潔的店鋪一樣，趙婧片區(qū)內(nèi)的很多店鋪，都是她看著一步步發(fā)展起來的。能通過自己的努力幫客戶解決問題，趙婧感到特別自豪。從她剛參加工作時一家家簡陋的零售店，升級到如今一個個功能齊全的現(xiàn)代終端，背后是她和這些堅守在祖國最北端同事們的不懈努力。

26年間，當(dāng)?shù)氐臒煵蓦娮咏Y(jié)算率、網(wǎng)上訂貨率達100%，客戶盈利水平穩(wěn)步提升，客戶滿意度保持在較高水平。趙婧本人也被評為大興安嶺地區(qū)煙草專賣局（公司）先進工作者。

雖然年歲已經(jīng)不小，但趙婧卻經(jīng)常感到本領(lǐng)恐慌，用她的話說，要想把客戶服務(wù)好，就必須多學(xué)習(xí)、多充電。“要做好課件，給客戶線上講解品牌培育知識。接下來還要去220公里外的興安鎮(zhèn)走訪，那里還有6戶客戶。”趙婧細數(shù)著接下來的工作安排。

堅守寒地，溫暖“北極”，在當(dāng)?shù)責(zé)煵菹到y(tǒng)工作人員的努力下，漠河市去年累計建成現(xiàn)代終端45戶，協(xié)同公安部門查獲各類違法卷煙案件18起。