“真的感謝煙草公司對(duì)我無微不至的幫助，我這個(gè)樣子，照看自己都難，不敢想我們的店還能這么好”。近日，在河南省安陽市寶蓮寺鎮(zhèn)梨園村黃大爺?shù)牡昀?#xff0c;提起店鋪升級(jí)改造完成后發(fā)生的變化，黃大爺滿是感慨，激動(dòng)地向安陽市煙草公司（城區(qū)分公司）黨員志愿服務(wù)者道謝。

粗糙不平的墻面，一方小小的土炕，兩組陳舊的鐵皮貨架，這便是黃大爺家的全貌，黃大爺中年時(shí)候妻子離世，兒子在去年的一場車禍中也離開了，75歲的黃大爺無勞動(dòng)能力，小店卷煙的收入是他唯一的經(jīng)濟(jì)來源。

由于店面小、無力出資裝修等諸多原因，黃大爺每天守著門庭冷落的小店，愁眉不展。河南安陽煙草公司（城區(qū)分公司）了解到黃大爺?shù)睦щy后，決定幫助他店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓他經(jīng)營有信心，生活更安心，盡最大努力扭轉(zhuǎn)這個(gè)農(nóng)村小店的經(jīng)營困境。

“如何能讓黃大爺小店的經(jīng)營環(huán)境更好，有看得見的實(shí)在改變。”兩月前，城區(qū)分公司黨員志愿者為小店捐贈(zèng)了一組組嶄新的置物貨架，上門將其安裝擺放，設(shè)計(jì)商品陳列布局，有效解決因空間不足商品亂堆亂放店面形象差的問題。

志愿者給黃大老爺添置新的貨架

“在點(diǎn)滴幫扶的同時(shí)，更要全面投入，整店改造成為大家的共識(shí)。定方案、做規(guī)劃，重點(diǎn)考慮到幫扶對(duì)象的特殊性，堅(jiān)持實(shí)用為主，讓小店舊貌換新顏。”城區(qū)分公司市場部主任胡東方說道。黨員志愿者搬桌移凳、爬梯上墻，全店張貼壁紙、安裝防風(fēng)門簾窗簾、重新組裝線路、更換照明燈具，將炕沿裝飾一新，調(diào)試監(jiān)控設(shè)施，現(xiàn)場分工合作，從早到晚忙碌不歇。客戶經(jīng)理增加上門拜訪頻次，手把手一遍遍教黃大爺新訂貨平臺(tái)網(wǎng)上訂貨、卷煙陳列、非煙銷售技巧，建立幫扶指導(dǎo)臺(tái)賬，合理規(guī)劃庫存，傳遞最新的經(jīng)營理念……授人以“漁”多舉措提升經(jīng)營能力。

志愿者給黃老大爺整理店面形象

“感謝你們一直以來對(duì)我的關(guān)心和幫助，這次將我的店鋪裝修的這么好，這面錦旗是我的一點(diǎn)心意，請(qǐng)一定收下。”去年11月28日，黃大爺將一面印有“情系商戶辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗交到城區(qū)分公司工作人員手中，感謝黨員志愿者幫助其完成店面形象提升改造，解決經(jīng)營、生活中的“急、難、愁、盼”問題。

“我每天都很迷茫，我都不知道這個(gè)店還能不能經(jīng)營下去。現(xiàn)在，煙草公司志愿者不僅捐贈(zèng)了置物貨架，還對(duì)我的小店進(jìn)行了改造升級(jí)，買東西的人也多了，收入也增加了，這些變化都離不開煙草部門的指導(dǎo)幫助，我一定好好經(jīng)營，走好致富路。”黃大爺感慨地說。

“民有所呼，我有所應(yīng)”，城區(qū)分公司在困難客戶幫扶工作中，將幫扶重點(diǎn)從城市向農(nóng)村延伸，先后完成多位殘疾重點(diǎn)幫扶客戶店面提升改造工作。通過動(dòng)態(tài)更新幫扶措施，每半年對(duì)幫扶效果進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)，上下形成合力、共同幫扶，致力于在打通服務(wù)客戶“最后一公里”上持續(xù)發(fā)力，為困難客戶經(jīng)營賦能，讓客戶的獲得感成色更足。

如今黃大爺小店實(shí)現(xiàn)了舊貌換新顏，左鄰右舍的朋友都聚集小店閑聊，煙火氣越來越濃，生意也越來越好，日子更有盼頭了。