近年來，江西省南昌市新建區煙草專賣局以“星火服務、溫暖你我”為宗旨，立足鄉村資源優勢，全力指導零售戶做好農網零售終端建設，不斷拉近客我關系。營銷人員如同“點點星火”，在廣袤農村中遍布足跡，散發微光，用服務指數換取轄區零售戶的滿意指數。

“雙管”齊下全覆蓋，深耕一線訪民情

“黃老板，臨近年關，您在經營過程中或者日常生活上遇到什么困難，都可以聯系我，我都可以第一時間來協助您。”新建煙草的客戶經理對著食雜店黃老板說道。

圖為新建煙草營銷人員收集農網客戶意見建議

考慮到農網轄區客戶普遍存在學歷低、年紀大、信息接觸面少等問題，新建區煙草專賣局組織農網客戶經理們制定詳細的走訪計劃，按照“全覆蓋、無遺漏”的要求，進一步完善橫向到邊、縱向到底的服務，在一千四百多平方公里的服務區域中壓茬收集一千三百多農網客戶的“急難愁盼”問題，無論是“經營困難”還是“生活幫扶”，按照分類管理、分層服務、分級指導的模式，切實把為民服務的直通車開進客戶心里。

“雙線”融合齊發力，精準服務暖民心

“李大娘，這是我們制作的新一期“三防”小視頻，您可以看看這里面的內容，可以幫助你們有效防止詐騙、調包、盜竊等問題。”

新建煙草注重發揮數據的有效應用，結合線下日常走訪收集到的問題，發現農網客戶在歲末年初常常易遭受到詐騙、調包、盜竊等事件，同時因為冬季室內空氣相對密閉，零售戶店內的一些取暖電器設施，也存在安全隱患。就此現象，新建煙草客戶經理通過線上直播、播放“小劇場”，線下張貼“宣傳畫”、發放宣傳冊等形式，生動有趣的向零售客戶宣傳各類安全經營小知識，進一步降低客戶經濟損失。

“雙向”奔赴凝共識，靶向治理紓民困

“曾經理，我的店里時常會到訪一些年紀較大的孤寡老人，一坐就是一下午，我想在店里添置一些醫藥箱、血壓儀等設施，提供更好的服務。”“好的，我這邊會聯系單位，看能不能為你的店申請到相關輔助設施。”

圖為新建煙草營銷人員與農網客戶“話家常”

新建區煙草專賣局探索建立“板凳議事會”形式，以“拉家常”的方式廣泛收集農村網點群眾意見建議，聽取客戶群眾訴求。力爭做到群眾反映的簡單訴求即知即辦、立行立改；針對復雜共性問題列入問題清單，協同相關職能部門共同處理，通過客我結對、資源整合等方式切實解決難點、堵點問題。為了讓農網“星火小澄”店能夠更好的發揮“四大陣地”功能，新建煙草幫助零售戶在店內設置便民服務區，提供醫藥箱、血壓儀等儀器；安裝普法宣傳欄，按時更新法律法規、黨建宣講等主題內容，為農村群眾普及法律知識，提升自我保護意識。

近年來，新建煙草堅持人民至上、服務為本，積極打造客我關系的連心橋、服務群眾的實踐地、社會責任的展示窗口。深入農村、深入一線，以自信、發奮、齊心、爭先、奉獻的姿態用腳步丈量全域秀美，用傾聽了解民情民意，用愛心傳遞“星火”溫暖，用旗幟扛起社會責任，以實際行動奮力書寫鄉村振興錦繡河山新篇章。