“老板，您的貨物給你放在這里了，請(qǐng)核對(duì)小票，確保訂單和商品的準(zhǔn)確。”志愿者微笑道。

“這么快就把貨給送來，你們這些年輕真棒。”零售客戶豎起大拇指迎上來。　　

“我們作為志愿者，加入送貨隊(duì)伍，就是確保元春期間大伙訂的貨物能夠準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)……”志愿者一邊說著，一邊向屋外小跑出去。

圖為西湖區(qū)煙草局青年員工參與物流志愿者，保障春供順利運(yùn)行。

進(jìn)入“元春”以來，江西省南昌市西湖區(qū)煙草局時(shí)刻堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，利用企業(yè)青年人員優(yōu)勢(shì)，以“黨建+服務(wù)”的模式，將各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，全力保障春供、開門紅和“元春”保衛(wèi)戰(zhàn)三件中心工作上下功夫，不斷發(fā)揮黨員干部、“關(guān)鍵少數(shù)”的帶頭作用，哪里有困難，哪里就有黨員、青年的身影，處處展現(xiàn)支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員旗幟引導(dǎo)的作用，讓“紅馬甲”穿梭在轄區(qū)的大街小巷之間，讓青春的活力與激情為服務(wù)零售客戶散發(fā)出絢麗的色彩。

保春供，志愿服務(wù)“有我在”

圖為西湖區(qū)煙草局青年員工參與物流志愿者，保障春供順利運(yùn)行。

為全力打好2024年“春供”第一仗，減輕卷煙物流配送壓力，為讓零售戶能夠盡早拿到商品，西湖區(qū)局煙草局黨支部黨員積極加入市局組織的“物流志愿者”行列，深入物流一線，積極發(fā)揮“挑重?fù)?dān)、走前列、做表率”的先鋒模范作用，護(hù)航“元春”保供工作。在“元春”期間，零售戶對(duì)商品的需求激增，送貨頻次增加，全市上下采取“人休車不停”的方式安排每日的配送任務(wù)，有了“配送志愿者”的加入，為保障貨源配送，提高服務(wù)質(zhì)量，為提升客戶滿意度起到了積極的作用。

西湖區(qū)煙草局的“物流志愿者”們，在完成日常工作之余，放棄周末休息時(shí)間，不顧冬季氣溫忽高忽低和霧霾陰雨，依然用自己的雙手傳遞著一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。難怪在送貨線路上，處處可以聽見零售客戶滿意的說：“老遠(yuǎn)看見你們的車子，這段時(shí)間，真是辛苦你們這些年輕的‘紅馬甲’們，看著你們，就感到莫名的安心，。”

“開門紅”，為民服務(wù)“有我在”

圖為西湖區(qū)煙草局營銷人員指導(dǎo)零售客戶經(jīng)營。

“一年之計(jì)在于春”這對(duì)各行各業(yè)來說都是一樣的。為保障元春期間商品銷售能夠滿足零售客戶的實(shí)際需求，西湖煙草營銷人員早在去年年末就與轄區(qū)零售客戶進(jìn)行充分溝通，為其做好充分準(zhǔn)備。尤其是對(duì)于新入網(wǎng)、年紀(jì)大、操作能力差的零售客戶進(jìn)行一對(duì)一講解和分析。要是碰上零售客戶家里突發(fā)特殊情況，營銷人員無論在哪，無論多遠(yuǎn)都會(huì)來到客戶身邊，為他們解決各種困難。

前不久就有一位新入網(wǎng)的零售客戶，就因?yàn)閷?duì)訂貨系統(tǒng)操作的不了解，無法正常訂購商品，焦急萬分。該片區(qū)的客戶經(jīng)理知曉此事之后，立刻放下手頭的工作，趕往其經(jīng)營場(chǎng)所，協(xié)助他完成交易訂單。事后，這名顧客對(duì)她說：“張經(jīng)理，真是不好意思，害得你大老遠(yuǎn)還要來我這一趟。”客戶經(jīng)理張凱說道：“老板，你可千萬別這樣說過，讓你滿意是我們的服務(wù)宗旨，只要有需要，我隨時(shí)隨地都在您身邊！”

保衛(wèi)戰(zhàn)，市場(chǎng)監(jiān)管“有我在”

“元春”期間的銷售市場(chǎng)尤為活躍，為了實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，少不了專賣人員對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管、對(duì)渠道的維護(hù)、對(duì)零售客戶的指導(dǎo)。西湖煙草的專賣人員一方面夜以繼日的深入市場(chǎng)，搜集線索，打擊轄內(nèi)各類涉煙違法違規(guī)的現(xiàn)象。另一方面為了得到零售客戶對(duì)專賣管理服務(wù)的認(rèn)可和支持，專賣人員將新入網(wǎng)零售客戶的“專賣零售點(diǎn)信息公示牌”在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)放到零售客戶手中，為的就是指導(dǎo)零售客戶通過“公示牌”上的聯(lián)系方式，聯(lián)系到相應(yīng)煙草人員，解決各類行政許可、熱線服務(wù)中遇到的難題。

圖為西湖區(qū)煙草局專賣人員為零售客戶送達(dá)“信息公示牌”。

零售客戶拿到“專賣零售店信息公示牌”之后開心地說：“這下真是好了，聯(lián)系方式都在‘公示牌’上，不管誰看店，都可以很方便的聯(lián)系到你們煙草人員，這下我可放心了。”“老板，市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營有我們守護(hù)，你就安心地賺錢吧。”專賣人員說道。

近年來，西湖區(qū)煙草局始終以黨建為抓手，積極引導(dǎo)青年人才主動(dòng)參與到各種急難險(xiǎn)重的工作中，通過“師帶徒”“老帶新”的方式，讓青年人才在各個(gè)崗位展現(xiàn)出自己的才華和活力；同時(shí)，將“我為群眾辦實(shí)事”作為檢驗(yàn)其成長的“試金石”，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和“五有”現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)青年力量。