“這個二維碼功能齊全，用起來挺方便。”過去一年，對于在云南省紅河哈尼族彝族自治州個舊市開店10多年的經營戶張碧翠來說，除了生意穩定以外，讓她印象深刻的事，是當地煙草部門為提高服務效率推行的一個二維碼小程序。

2023年以來，個舊市煙草專賣局以推進管理、服務數字化轉型工作為契機，圍繞提升服務效率這一目標，組建創新團隊，集中力量攻關，于當年8月試點推行二維碼線上服務模式，初步實現“用數據說話、靠數據決策、為業務賦能”的工作目標。

“將人工記錄的市場走訪服務模式改為線上記錄，既提高了工作效率，又能制定更加精細的服務策略。”個舊市煙草專賣局片區客戶經理倪曦介紹，此前人工記錄的市場走訪服務模式存在記錄不清晰、指導方式單一、經營戶不便查閱的情況，使用二維碼后，這個問題迎刃而解。

個舊市煙草專賣局客戶經理（左）指導經營戶操作二維碼（1月15日攝）。王興/攝

為規范該二維碼的使用，個舊市煙草專賣局統一印制二維碼卡片，自去年8月推廣使用以來，對經營戶線上提出的50余條問題和訴求按時辦結。

“這個二維碼掃進去，能看見不同功能模塊，都是很常用的信息，平時一直反復詢問的問題，現在‘嘀’地一掃，一目了然。”張碧翠說道。

此外，個舊市煙草專賣局持續完善“碼上服務”內容，推出經營戶需求提報功能、品牌知識學習功能等模塊，實現客戶經理工作動態管理、經營戶便捷咨詢查詢等全流程“一碼服務”。目前，該二維碼已在轄區全面推廣使用，客戶經理能夠及時通過后臺收集信息及數據，并對經營戶開展針對性指導。

客戶經理通過后臺對收集的信息進行分析（1月15日攝）。張欣怡/攝

下一步，個舊市煙草專賣局將總結試點經驗，改進提升、深化應用二維碼線上服務模式，以點帶面推動該模式持續全面推廣應用，為市場走訪服務及業務流程再造打牢基礎，并以此為切入點，積極探索數字化轉型路徑。