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為全面提升卷煙營銷工作質量和效率，促進卷煙營銷高質量可持續發展，貴州貴定縣煙草專賣局（分公司）以“四個關鍵詞”激活卷煙營銷內生動力。
市場調研“精準”。客服員深入市場調研，了解不同客戶群體的消費習慣和需求，及時掌握市場真實狀態，傾聽客戶意見、收集客戶需求，積極與卷煙營銷中心溝通貨源投放策略，實現卷煙貨源的精準投放。
狀態分析“高效”：聚焦卷煙營銷工作中的難點和痛點，引導“四員”適時掌握新形勢下卷煙市場的規律，學習利用數據分析市場的能力掌握、分析市場狀態，提升快速響應市場變化的能力，實現市場狀態分析的高效研判。
服務工作“務實”：客服員認真傾聽客戶意見，找準客戶服務弱項與提升點，持續優化客戶服務流程，開展個性化經營指導，切實幫客戶解難題、辦實事，將服務工作由“數量”向“質量”轉變，實現客戶服務工作務實有效。
工作方式“創新”：利用現代信息技術手段，開展數字化營銷、智能客服等新型營銷方式，鼓勵創新思維和方式方法的應用，不斷探索新的營銷策略和手段，提升卷煙營銷工作的現代化水平，實現營銷工作方式創新突破。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
