1月20日，二十四節氣里的大寒。俗話說，過了大寒就是年。走在廣西壯族自治區來賓市金秀瑤族自治縣縣城街道上，記者看到，很多商鋪已經上架包裝喜慶的年貨，“新春紅”成了主色調，置辦年貨的消費者熙來攘往。

徐大明是縣城一家煙酒特產店的老板，在熱鬧的年貨采購氛圍里，他卻面露愁容。

“哎呀，陳經理，正好你來了。前幾天，一個在金秀做生意的東北老鄉給我打電話，讓我幫他公司準備年貨，特別提到了要10條‘真龍’（甲天下），過年帶回東北送朋友。可是我店里的存貨全給他也不夠呀，這可咋整？”一看到金秀縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理陳思蓓，徐大明便嘮起了他的煩心事。

金秀縣局（營銷部）客戶經理陳思蓓（左）進行市場調研。韋偉攝

陳思蓓似乎胸有成竹，連忙寬慰徐大明：“徐老板，不慌，你先給老鄉備其他年貨，至于他要的煙，你先查查店里有多少，剩下的我來解決……”

陳思蓓告訴記者，來賓市煙草專賣局（公司）在前期開展市場走訪調研時，就發現不少零售終端會遇到類似情況，消費者有需求找不到有存貨的終端、有存貨的終端又等不來消費者，特別是春節等特殊時期，這種現象尤為突出。

為解決信息不對稱問題，進一步滿足市場需求、增加零售客戶經營收入，來賓市局（公司）借助零售客戶誠信互助小組微信群，為零售客戶提供需求信息分享服務。

陳思蓓一邊安慰徐大明，一邊將需求信息發送到了小組群里。

“陳經理，我這里有10條，你讓客戶來我這買唄！”欣欣商行老板李欣隆回復道。

“徐老板，你老鄉的問題解決了！你看我之前說多備點貨是有道理的吧？現在，錢少掙了不說，要是沒服務好你老鄉，丟了這個大客戶，可就虧大了。”陳思蓓邊把手機消息展示給徐大明看邊說道。

“這不是怕存貨太多壓錢嘛，唉！”徐大明搖著頭說。

“以后你要多看看群消息，像煙酒糖茶等產品，縣城里的集團客戶臨時有需求，我們得知后會把信息發到群里，有存貨的人不就可以聯系了？像欣欣商行的李老板就已經搞了兩單了，他現在看群消息積極得很咧！”陳思蓓耐心地做起了徐大明的工作。

“是啊，下次我一定多備貨，多看群消息，動銷快才能多賺錢。你們的招數還真多，這真是為我們辦了件實在事。”徐大明笑著對陳思蓓說。

隨后，徐大明轉過頭來對記者說：“記者同志，你不知道，來賓地方小，經濟基礎不如大城市，維護大客戶太不容易了。”

“所以我們探索出一項服務機制，來幫助零售客戶尋找大客戶。”陳思蓓接著向記者介紹道。

拜訪小組成員（右一）收集轄區范圍內企業的需求信息。莫瑤攝

為幫助零售客戶抓住市場熱點和集團客戶，來賓市局（公司）結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，探索建立集團消費群體服務響應機制，由市、縣兩級單位領導班子、管理人員組成拜訪小組，對轄區范圍內具有一定規模的企業、社會團體等進行定期拜訪，收集需求信息，及時反饋給各誠信互助小組。

“我們公司到來賓投資建廠已經快兩年了，以前我們采購員工福利品非常麻煩，有時候跑五六家店都不一定能湊齊，費時又費力。現在好了，我們打個電話就知道去哪兒能一站式購齊，省時又省心！”鑫隆木板廠負責人認為，煙草公司這種做法幫他們解決了大難題。

據了解，今年1月以來，在需求信息互通和集團消費群體響應機制雙重作用下，來賓市局（公司）識別有效重點群體343個，完成264次拜訪，拜訪率達76.97%，通過拓展商品銷售渠道做到了市場不留白、消費不流失，促進了零售客戶利潤增長，提高了零售客戶和消費者滿意度。